楼主:
ndhuwei (turtlenick)
2021-11-01 03:44:02事情发生在10/30（六）早上
和朋友一起去麦当劳吃早餐时
1.由于我到店的时候还没决定要点什么，而且数位点点卡也没钱了，于是站在点餐台的右
后方线上储值（完全没挡到人，也不是取餐柜台，也没有自助点餐机），结果有个女店员
把我赶去排队，叫我尽量不要站在那里（但后来其他人也站在那里，也没被这样赶走）
2.我点了猪满加蛋套餐，点餐时有直接跟店员说了要增加无盐奶油，店员跟我确认是要增
加无盐奶油，而且明细上也有显示要无盐奶油。结果我在等餐的时候，被同个女店员叫到
柜台，被问“你是要增加还是不要无盐奶油”，我说“上面不就是显示要增加吗”，店员
说“因为我们要做确定”，我“但我明明就已经......”，结果我话还没说完，那个女店
员竟然就直接跑走去做其他事，连知会一下都没有
https://i.imgur.com/HhtIwyW.jpg
3.我跟朋友依序点餐，他们是301 302，我是303号，我们的餐点都是猪满加蛋套餐，且我
还多单点一个吉事蛋堡，但我却比他们两个早5分钟拿到，而且看到他们的单号明明还没
做好，却被店员按掉消失在萤幕上
https://i.imgur.com/4dmTnJr.jpg
4.我用完餐等到柜台没那么忙的时候去跟柜台说要申诉上面三件事，男值班经理主动凑过
来听，结果女店员和值班经理的态度都很差，女店员完全不认为她有问题，一直做辩解，
值班经理则是讲一讲之后，派另一个粉红衬衫的男生来听，叫我跟他反映，再由他转告给
值班经理。
我跟粉红衬衫的店员讲到一半，经理又突然凑过来，态度很差地说“我们点餐的时候都有
说要等比较久”，但我根本没有跟粉红店员反映等太久，而是在反映店员把单子按掉造成
顺序错乱的问题，再者我点餐时店员压根没有告知要等10分钟以上（虽然我也不在意等待
时间，因为人真的很多）。
在粉红衬衫店员接手前，值班经理还针对“特别把我叫过去确认是不是要无盐奶油”这事
，回呛“如果已经做好增加无盐奶油的，才发现你其实是不要无盐奶油，你是不是又要生
气？”
所以这家麦当劳怕柜台点错餐导致餐点做错，就能特地把客人叫过去确认，而不是照明细
显示的内容做？如果我今天没听到被叫或是不在柜台附近，那餐点不就一直被搁置没做？
为什么要事先假设柜台点错而造成客人麻烦？
粉红衬衫的店员则是针对按掉单号一事做回应，一直说因为系统上的单号如果太多，店员
可能会因为资讯太多搞混餐点
但当天却因为把单号按掉造成出餐顺序错误，根本本末倒置
身为值班经理，非但完全没有检讨自己的店员与流程是否有问题的意思
甚至把问题怪罪给客人
讲到一半，没询问过我是否同意就直接叫其他店员接手听客诉，结果又在搞不清楚我客诉
什么的时候冒出来插了一句跟客诉内容无关的话，试图把问题推还给客人
我从头到尾都是理性地跟店员、值班经理沟通
没有叫嚣或是谩骂的情事
不是说服务业面对客诉就一定要百依百顺，但我还真是第一次遇到完全不认为自己有问题
的主管
这间麦当劳也是我遇到史上最糟糕的麦当劳，没有之一
作者: YuThomas 2021-11-01 08:16:00
提早把单按掉是因为系统会计算时间是吗？我就想问 系统会因为你做这么快加薪吗
应该是太多超时的会被总部钉，所以根本是台企掩耳盗铃的笨方法
作者: chil1217 (拥抱如冰) 2021-11-01 09:34:00
态度不佳多少都有，真的不舒服就打客服吧
作者:
domosha (假腹黑)
2021-11-01 09:36:00请你打0800才有用
作者:
chister ( )
2021-11-01 09:37:00跟店里讲哪有用 直接app写问卷再打客服电话才有用
作者:
yinnie (Alexander)
2021-11-01 09:56:00打0800
作者:
Levesque (IPA吸到饱 赞赞!)
2021-11-01 11:23:00你脾气真好竟然没当场开骂
这间在我家楼下 午餐有个男店员 备餐还用丢的 不过有巨乳女店员 我还是会加减去
作者:
episold (episold)
2021-11-01 12:41:00帮补血
作者: CHASELO (小子) 2021-11-01 13:52:00
单号不代表拿取顺序 但提前按掉单号就有问题
作者:
RG5678 (G-REX5678)
2021-11-01 15:38:00你直接0800申诉比较快整篇看完，单号那边确实有问题
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2021-11-01 17:39:00帮补血
作者: Kidmo 2021-11-01 17:49:00
抬卖
作者:
heber (发呆 看海 沉默)
2021-11-01 18:10:00长知识可以加奶油！
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2021-11-01 20:07:00检讨客人比没达到KPI容易吧
作者:
im31519 (风水似月)
2021-11-01 20:28:00看完这篇到底po主有啥问题!?你麦当劳自己流程的问题不要转嫁到消费者这吧~
作者:
keizeo (小擦擦)
2021-11-01 23:47:00老实说我觉得麦当劳员工的服务态度都不错耶 我个人没遇过态度不好的 毕竟龙头速食 会特别要求吧
作者:
TDOO (ted oaboat)
2021-11-02 01:01:00期待你客诉的结果，我很好奇客诉到底有没有回应
作者:
dan125987 (day&night)
2021-11-02 12:59:00看完我只好奇巨乳女店员 怎办
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2021-11-04 23:26:00如果没有到很夸张，我个人可以体谅提早按掉或未依顺序出餐，但是都打备注了还要问客户是什么概念……
出餐我是觉得没什么好抱怨，毕竟是厨房有他的做法确认可能是柜台比较菜吧
说没遇过态度不好的 单纯是你没遇过.....之前还遇过搞错餐点 不情不愿帮你换然后直接摔在餐盘上的咧
作者: mutaizen (只知) 2021-11-05 13:29:00
直接0800，或email客诉，完全不听人说话很糟糕！
作者:
GaoAKCE (（发懒中）)
2021-11-07 19:50:00老实说我自己也不喜欢有人站在柜台旁边作杂事，不管有没有要点餐，因为不知道是有什么需求，还要花时间问。其他234点基本上算是店方的问题。2：已经打在上面了，基本上已经是都打在纸上面了，就算想再次确认，也该要好好解释，而不是自顾自的问完就跑了。不过这点我反而不太在乎，因为我常遇过打错要求的。然后碎嘴一下，你回应的句子，老实说我是店员我大概也不太高兴，店员搞不好就是因为你这句就不想理你跑了。其他3跟4就不说了
作者: loveapple33 (Endless33) 2021-11-16 10:45:00
你看起来太和善，脸比对方臭声音比对方大声妳爱站哪里就站哪里，抱着老娘就是来吵架的不要惹我就对了！