※ 引述《m87dd05 (八八里阿巴)》之铭言：
: 连假想吃蛋塔但又不想人挤人
: 于是挑了下午时段用预定快取订了三盒蛋塔
: 13:39分接到短信通知要我13:50去取餐
: 13:53左右抵达肯德基
: 看柜台萤幕显示我的餐点还在准备中
: 柜台有很多人于是在旁边等待
: 期间发现内用蛋塔的人都有直接拿到蛋塔
: 心想可能是我三盒蛋塔不够
: 所以先给内用的人
: 后来等到14:10分左右有一个人进去直奔柜台
: 听对话发现他也是预定快取蛋塔
: 结果看店员立刻拿蛋塔给他
: 于是我也跟着排队询问店员我的蛋塔好了吗
: 我等很久餐点都在准备中状态
: 此时店员才查询后才开始帮我装蛋塔
: （也就是说我的蛋塔早就好了）
: 询问店员萤幕不是显示准备中吗？
: 店员表示我要来柜台跟他们讲才会开始装蛋塔
: 所以我要是不去柜台问他就一直卡在餐点准备中....
: 上次预定快取依照短信时间到现场
: 直接问柜台餐点好了没
: 柜台说餐点还在准备中
: 要我看萤幕等
: 看萤幕也真的显示在准备中
: 后来萤幕跳餐点准备完成
: 在去柜台确实就拿到餐点
: 这次学乖，避开用餐时间订餐
: 到现场先看萤幕状态
: 结果变成要先跟柜台讲....
: 1.预定快取说的取餐时间不一定就能真的拿到餐
: 2.一会要人看萤幕状态，一会要人先询问柜台
原PO写得太过流水帐，导致原文下面很多人看不懂
简单梳理一下顺序
1. 第一次预约快取 (前次)
依短信时间到场 → 至快取柜台询问店员 → 制作中请原PO看萤幕(显示准备中)
→ 萤幕跳准备完成 → 取餐
2. 第二次预约快取 (本次)
短信通知13:50取餐 → 13:53到店(萤幕显示准备中) → 14:10 发现其他人直接柜台取餐
(萤幕依然准备中) → 至柜台询问进度 → 店员表示不讲不会开始做 → 取餐
原PO第一次取餐的经验就是看萤幕显示(准备中/准备完成)，这符合一般人的逻辑
但第二次却变成要人工询问才会动作，萤幕反而成了误导人的元凶
没有SOP的做法，会让顾客无所适从
原文下面一些不理性发言，责怪原PO不讲话要别人通灵云云等
对整件事毫无助益
为避免这种情形发生，最好每次取餐都直接向柜台确认
然后也请尽量客诉，让企业知道有这种状况以做改善