※ 引述《Johnviga (新竹大头怪)》之铭言：
: 抱歉有点当个版，但主要还是分享经验
: 而且内文可能有点火爆......
: 有感肯德基的店开这么少的原因在哪里了
: 我个人原则上不赞成限塑政策
: 改成就口杯或封膜包装提供纸吸管的话可接受如果撕开封膜之后喝不完而要外带时
: 在路上和搭大众运输真的很怕饮料溢出来
: 就口杯至少还可以盖起来，封膜就无法
: 海龟很可怜，但我不接受最低便利性被牺牲
: 差不多一个月前，我到文山木栅路上的KFC
: 点餐的时候有问店员会不会提供纸吸管
: 结果店员说因为限塑所以不提供
: 我就一整个傻眼，我还以为义务教育很成功
: 限塑政策是限制塑胶吸管，关纸吸管什么事
: 那个女店员还秀给我看其他顾客也没有吸管
: 而且其他顾客有没有吸管关我什么事？
: 我不解的是为什么你们这家店没有提供配套
: 但当下我没有在那边跟他们吵
: 因为就算吵了应该也没有结果
: 后来就边内用边填了问卷
: 回家时顺便打了0800客服确认有没有这回事
: 那时官方客服有说基本上只要顾客主动索取
: 都会提供纸吸管给需要的顾客
: 还说会请餐厅的人回电
: 印象中这期间都没接到餐厅的电话
: 前几天看到肯德基广告就想起这件事
: 所以又打电话给官方客服
: 客服就说会再请餐厅的人回电
: 结果餐厅的人就打来了，疑似是当时的女店员
: 她劈头就问当时不是就说没有提供吸管了吗？
: 我当时是第二次的傻眼
: 我知道做服务业很辛苦
: 但这种劈头质问别人的店员我还是第一次看到
: 我问她为什么就你们这间不一样
: 她说每家分店长处理的方式不太一样
: 我其实蛮不解的是
: 我去台北八德、台北中山、北医庄敬都有吸管
: 为什么到了他们这一家就说完全不提供？
: 那你们这家的分店长不觉得自己问题很大吗？
: 省成本省成这样？只顾著赚钱连服务都没有？
: 曲解政府政策还觉得自己有理
: 真的非常好笑
: 反正她就是一副我们没有要提供纸吸管的样子
: 我就表明那我就不用再去了
: 反正你们也不会为顾客着想
: 她就开始在那边跳针说你还要什么服务嘛
: 甚至说如果你要下次报名字我给你
: 整个过程都是一整个不友善
: 最后我就说：我不需要你的服务，你可以挂了
: 我才不屑“报名字”拿到你的破吸管
: 我只在乎我反应的问题有没有改善
: 后来我又打了一次0800，专线客服非常友善
: 我除了跟他说我刚刚跟餐厅的对话很不顺遂
: 而且店员的态度非常恶劣
: 我还提供两种方法
: 1.肯德基可以把封膜换成封口杯
: 这样就不会那么麻烦要承担饮料溢出的风险了
: 2.文山木栅餐厅付不起吸管费用，
: 看总公司可不可以帮他们免费进货
: 让他们可以施舍吸管给顾客
: 我又不是那种只顾著抒发情绪的奥客
: 我是会提供建设性想法的奥客
: 而且我会持续一阵子打0800询问进度
: 我非常关心那家餐厅顾客服务的状况
: 多花几分钟讲电话是应该的
: 最后如果那个KFC的看到这篇文的话
: 你们真的是大烂店
: 我看KFC如果要加一成才有服务的话
: 那你们还是加一成吧？
3/25更新
今天因为看到朋友的限时说撕开封膜很蠢
就想到要追踪上次反映的状况
结果客服说文山木栅店现在只要主动开口
要纸吸管就会提供了
看起来直拨0800真的非常有效
而且总公司都说顾客有需要会提供纸吸管
这家分店明明没有还理直气壮质问客人
大概就是需要别人去完整体验0800的好吧？
不过就算知道开始提供我大概也只会去别家
干嘛让自己去那种服务品质就算加了一成还跟拉了几天没冲水躺在马桶里的大便一样臭的
地方受罪呢？