[问题] 在摩斯不小心当了插队的奥客(更新客服)

楼主: sofie (跳过)   2019-07-18 19:03:57
经过有点长,省时间可以直接跳问题
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今天用摩斯app先订了餐
去取餐时直冲app/网络专用柜台
突然后面有个爸爸大骂我插小孩子队伍
我是真的没注意到,因为那附近总站着一些点完等著取餐的人
我问小朋友“妳排这边吗?是不是app取餐?”
她是排队没错,不过是自助点餐机点完要结帐
我记得以前自助都是排一般柜台就以为她排错了,也这么告诉她
我取餐完,轮到妹妹结帐
这边我没有听得很清楚
爸爸问店员是不是排那个柜台
店员回答是
接着爸爸就又开始大声的说我插队,小孩子都知道排队,大人不知道排队,bla bla bla

我当下觉得很难堪
不知道如何解释,想到又会跟这位爸爸起冲突,爸爸指责我的力道大到我一刻都不想待在
那边了我就离开了,也没跟妹妹说声抱歉,也没跟店员问清楚
为了不要再当插队的奥客
还是弄清楚好
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问题
店内自助点餐机点完也是排app/网络取餐柜台结帐吗?
如果是,那app/网络订餐的人要一起排队还是优先处理?
先感谢大家的回答
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(更新)
因为大家回应也是各有差异
所以我问了客服上面问题的答案
1. 现场自助点餐完可以选择任意柜台结帐(包括app/网络专属窗口)
2. 快取时,若前面有自助点餐的客人,要跟着排队,快取没有一定最大
所以我的确是弄错了,希望大家别跟我碰到一样的状况
作者: Zodelyst (ㄌㄉㄌㄊ)   2019-07-18 19:33:00
只能看店家规定吧
作者: nohot (100梦想成真^^组团Happy)   2019-07-18 20:02:00
app快取的可以按铃优先取餐~不用跟现场点餐的人一起排队KFC也是这样 如果你没插队,请大声回呛那位87自以为是的爸爸
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2019-07-18 20:16:00
摩斯不一定,有些会要你一起排,很白痴。只要有挂APP/预定快速通道的牌子就排吧至少KFC大多都会优先处理,MOS就难说
作者: happyboy (快乐男孩)   2019-07-18 20:40:00
点餐机最后一步就叫人去预约柜台结帐,所以要排队
作者: laugh8562 (laugh8562)   2019-07-18 20:41:00
前阵子KFC街口20%回馈 门市1X人 我快取进去2分钟取餐
作者: nadoka (小那 娜豆卡)   2019-07-18 20:44:00
KFC排队真的太久了,就算两三个人都要排快10分钟预定快取超有感XD
作者: lika32 (lika)   2019-07-18 21:26:00
之前肯德基我预约快取,店员还让我优先结帐不用排队,那时目测排队大约10人
作者: LastAttack (与我无关~~)   2019-07-18 21:29:00
WTF怕什么 就算小女孩排对了也不代表你插队那个爸爸大概不晓得可以预约快取+护女心切而且还是那种想到什么说什么的人
作者: jonie (小布)   2019-07-18 21:35:00
其实就人情味来看,小妹妹在前面排队你可以等她先结,不要把她赶去别的队伍,若真的很急,在排队时大声询问店员预定快取备餐完毕了吗?提醒其他顾客自己不是当场购物的。
作者: wj4123 (wj4123)   2019-07-18 21:37:00
我都还是跟现场一起排耶~脸皮很薄@@
作者: Kennyq (舞光十射~*)   2019-07-18 21:57:00
就预定快取问题阿!人手不够还搞...现场点餐的人当然翻脸你有本事呛那爸爸预定快取最大阿!看会不会被打讲英文脏话的也一样啦!没比较高尚...
作者: Banrin (比古)   2019-07-18 22:07:00
不用说快取,说有网络订餐快取可能爸爸听不懂…
作者: oneoreo   2019-07-18 22:25:00
附近的kfc预定快取服务速度超有感,摩斯...跟着现场客人等(翻白眼只要摩斯店员愿意喊声预约取餐客人这边请之类的话语,现场客人就不会互相误会了,但那种会读空气的店员可遇不可求
作者: snxk (run)   2019-07-18 22:43:00
我问到八卦的味道 可以炒成新闻!XDD
作者: dawnnn317 (风驰电掣小亮亮)   2019-07-18 23:01:00
应该跟妹妹说清楚的...有点惨帮QQ
作者: KKyosuke (春日恭介)   2019-07-18 23:11:00
自助点餐要排一般柜台
作者: Kennyq (舞光十射~*)   2019-07-18 23:26:00
店家人手不够的责任不要坦在自己身上,过错全推给店家吧
作者: garcia (极恶外星人)   2019-07-18 23:37:00
门口应该摆个铜钟让快取的敲 不然真的会被当插队
作者: vhygdih (ATJ)   2019-07-19 00:39:00
公共场合 骂人就是公然污辱, 可是插队不犯法下次记得报警这种事情在麦当劳也遇过啊自助点餐机柜台结帐, 我只跟那个人说一句你在骂我吗他说我再提醒你, 我就跟他说是喔差点以为有红包, 不过最烂就是店家从头到尾装死台湾就是这样当店家连自己店秩序都不想管的时候怎么会有品质好的客人
作者: keigo1201 (ELsa)   2019-07-19 01:59:00
摆铜钟XD
作者: AquaSKY (倢)   2019-07-19 02:04:00
其实app取餐是有窗口的,大部分都是设在柜台的对外窗,不过很少用到就是了,而且忙起来可能也无暇区分客人...
作者: gotohikaru (又没差...)   2019-07-19 03:22:00
不管亲身或在这板 还没看过店家不装死的 都放给客人吵
作者: applecccc (米苹果)   2019-07-19 03:35:00
我排过一次app取餐柜台,只有一个店员,他都优先处理现场的,结果比我晚来的都点完了,早知道排同一排就好= =
作者: ling7777777 (挣扎骑士Scardaul)   2019-07-19 08:29:00
他爸爸都要问店员是排哪边了...就不是故意的R
作者: mos (摩斯汉堡)   2019-07-19 09:59:00
都用自助点餐机了 就直接结一结 别去柜台了吧....
作者: may8010 (爱比)   2019-07-19 10:08:00
没有啊 就回答他我预约快取的不用排队点餐 就好了
作者: gn0111 (Pula)   2019-07-19 10:35:00
就预约取餐阿 店员让你先结是店的问题哪有插队
作者: tnfsh11287 (pink0103)   2019-07-19 12:15:00
摩斯又不是速食,要那么快拿干嘛
作者: brance1093 (蜜渍苹果汁)   2019-07-19 12:37:00
店家的错 没啥好说的 客诉他们让他们改改柜台设置吧
作者: wessy (waecsesy)   2019-07-19 16:45:00
在很忙的时候应该也分不出时间处理客人吵架吧
作者: SamWhite (负心每是读书人)   2019-07-19 17:32:00
店家的问题,那个当人爸爸的敢凶我,我就敢电他啦,傻眼
作者: cuteneo (Neo)   2019-07-19 20:45:00
这位家长的情绪控管有问题 真为那位孩子担心
作者: arashi1213 (永久指名会长)   2019-07-19 23:11:00
肯德基也会这样,把快取当成普通取餐用,一点都不快
作者: marsaqua (阿跨)   2019-07-19 23:45:00
店家的问题 那位爸爸真是丢脸
作者: carrycool (凯莉阿酷)   2019-07-20 02:49:00
Mos超烦每家店的排队方式都不太一样
作者: mathrew (Joey)   2019-07-20 10:41:00
只能说 到现场时花个10秒稍微看一下
作者: asshead (聒聒)   2019-07-20 12:10:00
之前在MOS用APP订餐排预约通道,结果比隔壁现场买还慢
作者: winpig07 (Chung)   2019-07-20 12:46:00
呛回去,反正已经被当奥客,还客气什么?
作者: oneoreo   2019-07-20 16:18:00
辛苦原po囉,那摩斯的自助点餐反而扰民他会被现场点餐跟网络点餐的人同时讦
作者: KKyosuke (春日恭介)   2019-07-21 00:00:00
点餐机付现会很麻烦 整个机器要设计成贩卖机模式能找钱
作者: a989876 (闻脸)   2019-07-21 00:21:00
摩斯用APP快取真的方便
作者: monar (モナー)   2019-07-21 10:57:00
APP快取比现场订同样餐点的还慢拿到+1 以后没再光顾过了
作者: kinomon (奇诺 Monster)   2019-07-21 11:52:00
应该先问清楚 别怕麻烦我看到人多都会先问附近的人有没有在排 从来没遇过“不小心”插队的问题
作者: kerodo (kerodo)   2019-07-21 15:07:00
以后改名app慢取。快个鸟
作者: asuknow (这个男的在内湖(Man 35?))   2019-07-21 22:12:00
MOS的问题,每间店状况也不同,先前即使app订餐,竟然到现场才开始做,等了10分钟才拿到,内湖靠洲子街那间
作者: light20735 (我有嗜睡症..)   2019-07-22 00:59:00
推~长知识
作者: EaCi (← 别再买了 >"<)   2019-07-22 22:26:00
推你的处理方式!!
作者: deep0723 (Fulberster)   2019-07-28 10:43:00
你应该要客诉他们才会改
作者: krescent (かほ)   2019-08-01 14:54:00
不是吧 你应该要跟妹妹道歉呀?你都排到队了不就代表按原流程妹妹应该已经结帐了先不论店家的流程是否合理 但按照流程你就是影响他人权益呀,是我会问清楚并请小女孩过来排这边并且向他致歉

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