抱歉哪么晚回报大家，
晚上8:00 准时接到A7摩斯汉堡店经理电话，
我主要反应以下几点事宜：
1.在柜台等很久，才有人出来点餐
2.吃到冰冷的副餐，等待同时，店员们开心嬉闹
3.男店员表示早班餐点退冰没完全，
问我是否要等？我说我赶时间，但还是请他尽快
4.店员持续嬉闹，过程有听到说：要退费给她吗？
客诉会被怎样吗？
5.等了一阵子，女店员张小姐送上我刚刚吃过，
但有加热的餐点，问我是否要继续吃？
但餐点看起来不好看欧，还是你要退费？
6.我表示退费好了，女店员表示，扣除主餐费用
，所以是退45元（而且他手上也准备好了45元）
7.我表示会客诉，请他提供值班人员姓名，
他说可以客诉阿！所以他把名牌让我拍。
8.整间店只有我一个人，该店生意不是很好
居然可以把餐点弄那么难吃还是冰的也是不简单
9.询问69元特价早餐的事情（培根蛋堡配薯饼）
该店员表示“不知道！”但我看到dm写无烟餐厅，我心想应该是没办法在捷运站炸东
西，
所以才没有这类的早餐吧！
通话中该店A7店长表示，如同大家所说，会加强员工训练，并会登门道歉，退费全额+送
商品
但因我家实在太远了，怕大家过来麻烦，
所以我还是自己跑一趟Q_Q
通话完之后，林口区经理有再打一通致歉电话，
表示有看到我ptt贴的文章，有认同我的说法，
但希望我把店员姓名撤下，但我有表示，
我有经过店员同意，他说这样对小朋友店员不太好，这部分我接受，总要给机会？？
通话完毕，这两位主管，处理态度上都蛮不错的，
毕竟我四点客诉，五点多打来（但我未接）
改到8点多才处理，（中秋也要上班吗？）
处理也算是即时，结论就是下周日
林口区经理、a7店长、值班店员道歉，
退全额+商品，但我想改进才是重点吧！
毕竟a7 体育大学站，有体大学生、合宜住户
偶尔有偶像演唱会的粉丝来到该站，
周遭也没有速食店，
如果好好经营生意应该会不错，
但该店店员员工训练真的非常不足，
根本都在聊天！！
如果硬要吃摩斯宁愿多搭一站到长庚那边吃！
Ps. 如果有人想知道道歉结果可站内，
我就不浪费版面了！
退款我就拿来捐给流浪猫协会当作冲喜
（虽然也没多少）
祝大家中秋愉快；）

有回报有推

谢谢 我边照顾猫边回文，人生第一个客诉送摩斯

推

速食业中秋当然上班啊主管感觉处理的有诚意，但是摩斯这种摆烂的例子不只这些，不应该只有这些个案被重视

推个，少数有后续的客诉文章

帮1F补推猫奴 推.... =^_^=

我只是认为你没必要把店员姓名名牌公布在网络上其他的做法我都认同 只是你客诉有凭有据 何必要公布人家姓名你有经过店员同意 拍摄他的名牌 但他可没同意 让你放到网络

原po不错 理性处理 给推

结果你还是没撤下人家名字不懂你留着是要干嘛，我们也不认识他，还是你气到想让人肉搜他吗？

楼上你是店员吗？如果你是的话，我当初有说要公布，你也说ok的呦～林口区经理还不错，至少有即时处理，其他店可能要请大家分享了（烟）

你有录音录影吗? 麻烦请你公布 他说可以公布的录音或录影阿

推

摸头成功？

16:16:33发原文 00:11:10修文 哈哈不用彻下阿 我当初有说要公布，你也说ok的呦～

嗯 摸头成功 但是否会改善呢 大家继续观察

第一次客诉 请大家多多包涵客诉是帮忙店家改善不好的地方，现在坏事传的比什么都还快！！

没必要公布吧，都退你钱+道歉了。

我是觉得你全部写在同一篇就好 明明会修改文章

不公布就说没店名没人名,公布又说不好吧,怎么做都有人讲话啦客诉只有认真的员工会在意啦,其他只觉得很衰+客人___

原文说等5分钟没人理 这篇变成等很久没人点餐 所以是多久因为5分钟在我可容许的范围之内 但冰鸡腿不行!

员工都免洗的… 应该没差

中秋雪饼 冰鸡腿堡 ok的

速食店只是点餐等五分钟你竟然可以 那做餐可以20吗?

1.东元汉堡以前严禁空柜(柜台没人)2.退冰不完全的解释并没有比较好,很像推卸责任3.通常做错餐或有问题是重做而不是+热或+少的料4.东元汉堡新优惠新产品很多店长自己都搞不清楚了,何况pt?5.东元汉堡的教育训练根本就没落实

然后出餐再加个5分钟阿 让你从站柜台到拿到半小刚好

也是感觉原PO其实可以不用把店员名字show出来 重点是客诉有好结果 留些余地也未尝不是件好事举证。败诉之所在。 除非你有留存对方同意将姓名放到网络公开的证据 不然这部分对自己没有好处处理事情时 也要学着保护自己

我可以 因为长居过法国 5分钟算快

k260是员工吧科科空台五分钟是还要不要做生意？保持一位在柜台也是基本的吧

所以这里是法国 台菜一餐要吃4小时囉?

k260是不是员工？我想认识妳>///<

你脾气真的很好员工不要上来丢人区主管想帮忙收烂摊子结果还真有脸，继续来秀下限

主管处理的不错，员工还不知道自己问题是他的事

没在现场请你安静 那大家都不要回啦～大家散场散场每个人分寸不同 那是不是都不用讨论了？

楼上倒不用断章取义原po那句的意思~推没姑息店家

不知道某几楼在挑毛病生气什么

嘘文的是本人还是那群员工 崩溃成这样 笑死

上面有几个应该是店员或是店员朋友

被客诉者同意被公开，其他杂鱼在气pupu什么？

嘘的是店员喔... 对方都同意了 其他人是在气什么

mos放假还没回来阿？

店员484抱持：“我明天就要走了，你客诉啊，嘻嘻。”的心态在做事啊？= =

推推原po

亲友团出现，怕

主管再来看一下啊～事情都解决了几个店员还在气pupu放不下该好好人生教育一下了

推原po

区经理有说，网络上可能有店员的朋友，所以希望撤下姓名，即使店员同意，我接受小朋友还要做人，所以我才撤下！在此希望亲友团就不要吃到冰冷的食物，感觉非常差，且有卫生疑虑！客诉绝对不是找麻烦，是改善店家的作法，且我在现场态度都非常良好，也没有谩骂，只是想冷静处理完这个属于我权益的部分，如果要闹大也可以不是吗？

K260好好激动，仿佛像员工本人或亲友似的

员工态度烂成那样 笑死 帮原po拍拍

推原po

推那几个店员该好好被人生教育一下,不然都还有时间上来7pupu呢

这种没水准的工读生被po名字又如何啦又没公布他的脸，一堆正义魔人

总有人脑补嘘的是店员，只好嘘了

真是怪了 公布名字有比PO照片过分吗 爆料公设一堆照片的

这里好多摩斯员工！希望你们能重新做人！嘘姊姊的同时也要长大啊！

又不是贴长相，怕被人朝圣可以不要做啊

总有店员急着自首 只好补推

没关系，谢谢大家看我废话，希望不要跟我一样衰洨呦！

某k有点见笑转生气，直接森77喊公布录影啊公布录影啊

我也不觉得有什么不妥，区经理都知道有上ptt了，他立场就不知道要先看监视器？店家站不站得住他自己知道吧

k是店员吧xD 有这么怕哦哈哈

有猫就推

喔

嘘的人非常难以理解，被打脸店员有同意后，就又说:你有录音录影吗？如果你觉得公布姓名是不行的，那公布录音录影就是可以的？为反而反，反到自相矛盾

推啊

推你 看别人在推文崩溃心情真好

帮嘘 最讨厌看嘘的都员工这种抹屎攻击,鬼岛训练出来的很多只会无脑2分法

不然楼上来说说你的有脑分辩法~不相干的人会喊公布录影?要酸鬼岛跟无脑~先证明自己的逻辑对吗~好不?

姐姐?…那就是欧巴桑啊，别乱嘘

也可能是正义魔人或是假道学 呕呕呕呕呕

尊重老者好吗？

他们家教育训练超差，之前前面只有一个客人点餐我等了20分钟（客人点餐很明确，不知道店员可以弄那么久）终于轮到我叫我去隔壁柜台重排，然后人就走了（隔壁排4-5个人）现场想反应，店员们都一脸很忙没时间理的样子

推原po

自从摩斯变脏我就没去过了。又脏又贵

楼上少说了又小又慢

楼上终于上班啦

摩斯真的整个退步 好可惜 以前我是把他跟其他速食店分开看

因为你原文写了却没撤下啊，而且他联络你的时间更早，你要撤早就撤了，前面也还一个推文提醒，不只晚了30分钟。而且我也不是店员。

去过的摩斯服务都不错，若换成我遇到应该也会气炸

据我mos店员朋友说的，这根本是员工个人的问题不过台湾就是只给服务生这样的薪水，当然水准就这样教育训练一定有教，SOP一定也有，但员工想怎么做还是员工在决定的XD

看亲友团崩溃94爽 哈哈哈哈

崩溃团 ㄏㄏ

推 这种咖就是要电一下 做为他的人生历练 尤其餐饮业更要注重

(照原po描述)那位员工都没把自己名字当作一种责任，要客诉就客诉要拍就给你拍要公布就公布，一副随便的感觉。事后又何必在意还要求撤下

会去质疑对错明显的事，还穷追猛打，本来就值得令人怀疑

好几个在崩溃什么啦

已经可以整理出7pupu店员+亲友团名单垒

推

解释一下，最后接到区经理电话，打完文章我才撤下的，时间上才有误差，因为区经理希望我给他们机会，毕竟网络上有他们的朋友，道歉有诚意，我才决定撤的。不知道在乎时间点的人在叫啥......对了 区经理是晚上九点多结束通话的呦！我其实在现场我都没有生气，只是店员把我咬过的鸡腿加热还我，我理智才断线，如果不会生气的人也可以找我，我给你45元麻烦吃掉冰的鸡腿，谢谢！

冰的鸡腿… 原来是家乐福熟食区啊，还以为是mos,呢(误

雪饼的概念吗～

嘘的到底是怎样？？

推原po 经理跟主管们处理的态度还不错 希望能真的改进

其实八卦是经理会看PTT速食板 所以大家尽量上来抱怨XD

我是很推两位主管的态度！他们谈话中是有心要处理问题的，也能感同身受。

互相尊重很难嘛？还以为到八卦版 贴标签最内行越扯越远已经和本篇无关了...啧啧好好～我不是当事人 我闭嘴我闭嘴 揪咪>.^

补推一下 这边整天贴标签二分法酸人奥客最尊重柳~

推原PO

本来看完原文觉得很同情，结果跟经理打电话说一套做一套，请你修改本来就答应人家的事还被你扣帽子？觉得遇到这种事不意外，流浪猫什么的加好感度也没了另外我也不是亲友团，没有这么刚好大家都读那间学O

飞狗巴士~赤脚24~火力强大!!

哈哈，人家经理自己会追踪有没有删吧，嘘的好莫名愤慨

推~

帮补血

唉，Mos真的退步好多

人家说要删 你就给我下一秒删掉 狂人差1秒都会森77der

当事人说可以公布就没差啦

最喜欢看亲友团跟正义魔人崩溃了 好爽

k260出奶玩薯条大战啦

员工好了啦，不用护航了

看到摩斯员工崩溃 晚点去吃麦当劳好了ㄏ

狂崩 快笑死XD

ㄏㄏ 员工下去

摩斯员工在工作时都没这么认真 上网抹屎倒是很勤奋

正义魔人出没 来看一下

最讨厌看这种装得很有礼貌却酸言酸语回推文的po文者，好~有~礼~貌~喔~

好怕k260等等会不会又生气气

互相尊重（你要尊重我）

烂店就是该死阿，护什么航，好笑

我只是不想花钱吃冰鸡腿！！！就这么简单而已QQ

那个说好有礼貌的，超中二的啊，哈哈

互相尊重（你要尊重我） 哈哈哈笑死

某几楼嘘的不知道在崩溃什么，原PO答应要撤掉照片可没说当天晚上就要撤掉。结果马上有一些人气得跳脚出来嘘，被说是亲友团再7PUPU的说不是，说别人乱贴标签可以崩溃成这样我也是觉得很好笑www

朝圣推（欸？） 给原PO拍拍～也推mos主管处理态度！

客诉的好! 让大家知道! 免得踩雷

推

炸个鸡腿要25分钟？要退就早早退不是很好吗...这种态度真令人无言

推回去

如果我是你我不会公布识别证，但我会用文字打她名字（这样以后别人才搜的到）但这种态度她出来工作也只是找事做而已吧

谢谢大家，希望大家能慎选店家，重点是我要客诉时要告知店员，我就说：我先说我会客诉，请提供姓名，结果店员说：蛤可颂？？ 我：.........是客诉工读生我真的是懒的跟他挥，直接客诉最快了，连生气都懒...

班上同学不予置评^_^

k260怎么原地崩溃啊XDDD 是被爆名字森77吗

这种店被酸不是活该吗？怎么不干脆店收掉算了？

加油，理性处理，认同原PO的做法

我看是遇到垃圾老鸟加傻瓜菜鸟吧能够知道肉品单价，还能做主只退45，有哪些优惠也能回不知道，超猛

别人提出质疑好好解释不行偏要酸 不是不尊重是什么解释过听不懂还需要理他？真是无聊就事论事还能提到有没有资格说话 阿不就漫吐版那种你有本事自己画阿 你没画漫画没资格评论就我看来遇到这种事是真的令人很无言 但整串看下来我觉得刚好而已补

亲友团滚回去啦 崩溃什么玻璃心喔

推原po

推原po 一堆亲友团跟理盲路人看了很讨厌

啊就有同意了，是在哭啥，若法律责任又不是你们负责，哭三小叫你们同学工作认真点比较实在，连累你们干部还在那跳针有的没的

遇到烂店员是值得同情，但那回文态度

亲友团退散！

推原po

没受到这种对待，在那边帮店员抱屈，我也是笑笑的XDD

看嘘文 崩溃也蛮好笑的

推! 支持你，谢谢分享

推原po

消费者吃到冰鸡腿 不知推文在嘘什么

自己同意给人家拍名字的不是吗

亲友团还有几位？帮原po补推 处理方式很可以！

看起来店员还想闹大，给他上新闻～～～

原po回复不客气的嘘文，很理性也很刚好，气pupu的人，是扣到你的薪水腻？下次认真工作就好很难吗？热个鸡腿跟汉堡面包而已都做不好，妈的以后嘘的都吃冷鸡腿我就服气

我是原po,店长跟经理当天值班同学都道歉了，经理也有说明当天状况，觉得有诚意处理，我只说工读生你们要认真上班啦！我只能说好好加油吧！以后你们正式到职场就知道了（烟）