※ 引述《satou20444 (希当普利斯)》之铭言：
: 事件ㄧ：
: APP 点餐完于取餐时间后在 APP 取餐柜台站了五分钟以上没有人要鸟我
: 明明上一个才刚服务完 APP 的客人而已，我就像个智障一样站在那边等
: 直到我挥动手机才有人问我“怎么了吗？”，其中明明有其他店员有空也没想鸟我的意思
: 离店直接客诉，后来店长也只是打来搓汤圆而已，感受不到歉意
如果店长有打给你致歉
那当时上班的员工都会被骂惨…
摩斯真的要搓汤圆，通常是客服安抚你完后就没下文了。
店长会知道这件客诉，是由区经理转达
如果店长想搓汤圆，直接回报上司：“抱歉，下次会再注意”就好了。
并不会主动致电客人…
因为我觉得你的说词很片面
所以店长说了什么？ 让你觉得搓汤圆
而你真正想要感受的“歉意”是什么？
: 事件二：
: 更离奇的就是今天的早餐了，想说换一间店试试看好了，
: 结果一样点完时间到过去拿，店员跟我说
: “这个已经取餐了喔”
: “这个已经取餐了喔”
: “这个已经取餐了喔”
: WTH... 意思是我的早餐被人干走了吗！？
: 而且我依然是线上摩斯卡付款...
: 都不用核对取餐画面的吗？？？
: 摩斯之前给我的印象还不错，到底是什么时候开始堕落成这样的？
: 追记：
: 早上店员的确有补我一个早餐,但这不是重点吧 ？？？
原本你的文章导向，是你的早餐被干走
读下来的感觉就是你没拿到早餐，而有损失。
速食店给错餐/拿错餐相当常见
并不是在合理化犯错！
而是以时间/速度为前提之下，还是会存在着错误的机率。
这个错误，值班/店长会知道
在你取餐转身离开之后，他/她也是会受到主管的责备或指正。
: 重点是已经付款的餐点被取走,今天是店长愿意自己吃那早餐的钱
: 如果我今天点了一 二千的食物被拿走,店长要自己吃吗？
是的！店家自己赔，但金额很少…
晚班值班会盘点，并输入系统报表
少掉的那些，会Key loss而已
而且他是算成本价，而不是对外售价
这种冷冻加工食品，成本低到不可思议
: 整个流程就是有问题的不是吗 ？？？？？？？
流程上没有问题啊！
很多人摩斯卡资料都写陈先生、林小姐
我们也无法核对全名
所以仰赖资料上的电话来核对！
流程上是要核对电话后，才能给餐
外场可能仅核对名字就给了……
: 另外有人质疑说你为什么不自己跟店员开口 , 我在 APP 取餐柜台站着
: 就我一个人在 APP 柜台站着 , 看到有人过来也想开口 , 就没人要鸟我
所以你还是没有开口啊…
: 那开这个柜台干嘛？噱头？好看？
: 站在 APP 取餐柜台低头看了看手机 又看着店员 又看了看手机
: 难道我是进来抓宝的不成 ...
我会觉得你是进来滑手机吹冷气的…
因为真的很多人这样
说真的… 店员没必要护航摩斯啊！
今年就算人爆多，排到外面去…
我们时薪还是基本133
门可罗雀没人光顾，时薪也是133
况且人力已经精简到不行，也不会再砍上班人数。
至于标题问摩斯是不是赚太多…
如果你知道，东元集团在远通电收/高铁BOT都有份
那应该就会知道，摩斯的营收在集团内根本不算很赚