影片备份
https://youtu.be/gui2ObjCq4U
敬告麦当劳，医疗暴力一点都不温馨！
2016-05-24 19:18
http://www.peoplenews.tw/news/c409e003-0337-410e-a9fd-f0c66d75d6ec
http://image.peoplenews.tw/news/c409e003-0337-410e-a9fd-f0c66d75d6ec.png
台湾麦当劳最近拍了支广告，内容是一位彪形大汉的太太即将生产，因为阵痛躺在病床上
显得很不舒服。这位着急的彪形大汉一边拿出手机录影，一边对医师叫嚣，“叫院长来啦
！”、“是不会打催生喔！”。广告末了，彪形大汉搂着医师肩膀说自己是新手爸爸，然
后送上一杯咖啡表示歉意。
麦当劳运用强烈反差情绪来营造戏剧效果，塑造出温馨的企业形象，但是却传递了相当糟
糕的观念，仿佛只要“心急”就能对医护人员叫嚣，事后再道个歉就好。
在台湾，每年有十几万个新生儿出生，换言之有十几万个心急的爸爸与数十万个心急的亲
朋好友。假如每个心急的家属都如此不明就里对医师叫嚣，那台湾这两多千位妇产科医师
将会活在多么可怕的无间地狱。
说实话，这是一个很烂的广告，因为“言语暴力”即是“暴力”，也是医疗机构中最常见
的暴力形式，每年均有不计其数的医护人员遭受言语暴力。这广告却诉诸温情，告诉大家
“想骂就骂，道歉就好”，错！错！错！大错特错。
“心急”无法合理化任何暴力行为，“事后道歉”无法弥补伤害，医护人员是提供协助的
人，不该被当成发泄情绪的沙包。无论是言语暴力、肢体暴力都应该负担法律责任，这不
是一句“歹势”，一杯咖啡就能够解决。
http://image.peoplenews.tw/collection/1464077091.png
根据统计，在所有工作环境中，医疗机构遭受暴力的机会最高。许多国家都很重视医疗暴
力，也都采取“零容忍政策”。在美国，纽约州的护理人员受到与警察、消防队员同等保
护，攻击护理人员属于犯罪行为。
在澳洲，昆士兰政府制作海报，清楚地告诉大家“如果你认为可以攻击护士、医师或救护
员，我们将会给你最多14年的时间好好想一想。”
任何脑筋清楚的人都晓得，唯有医护人员受到保护，患者才有办法得到良好的照顾。
或许有人会认为，广告中鼓励人们知错能改、勇于道歉，应该正面看待。“知错能改”当
然是好事，但我们不该忽略受害者的感受，毕竟无端遭受来自陌生人的暴力，是极度恶劣
的人生经验。要求医护人员多多体谅、用同理心包容医疗暴力，是乡愿姑息，更是二次伤
害。强迫受害者接受施暴者自以为是的歉意，是另一种暴力。
套用一句电影台词，“想道歉可以，去跟法官说。”
试图营造正面形象的大企业，有无数种剧本可以营造温馨氛围，采取“施加暴力然后道歉
”显然不是一种好方法。
请问麦当劳，你希望客人因为心急任意辱骂你的店员吗？你希望客人冲进厨房，质疑你会
不会炸薯条做汉堡吗？