觅己所需 台湾首家短期照护媒合平台上线
2016-08-12 23:06:49 经济日报 联合财经网
台湾出现了第一家短期照护的网络媒合平台——优照护，负责人陈宏益认为，短期照护的
提供与需求之间，一直存在资讯不流通的问题：病患常找不到照护者，而照护者也常接不
到工作，照护工作收入不高，进而阻却了投入这个产业的意愿。如今，借由行动网络的媒
合机制，这个生态即将产生很大的改变。
2015年年中，长期照顾服务法在立法院通过，许多延宕已久的照护问题可望逐渐解决。但
长照法针对的是六个月以上的照护需求，不少刚出院的病患仍需要照料，而家人不方便停
下工作，另有长期照料生病家属的人需要出门一两天，苦无短期照护，这类需求一直没有
得到应有的关注。
陈宏益长期从事网络与电子商务，亲身经历家人进出医院的状况，对短期照护的问题，萌
生解决的念头。他看到国外许多媒合概念的新兴企业大行其道，如旅游领域的airbnb，就
是在原有需求中，找到新的解决方案，因此认为照护服务也可以这么做。
优照护跟许多电子商务类似，也属于提供媒合服务的第三方平台。优照护总经理刘诗瀚强
调，优照护借由网络撮合机制，及线上付款等模式，让提供照护服务者在网络上登录资料
，需要照护者可以依照自己的需求，设定各类条件来搜寻合适的服务者。
刘诗瀚领导完成的优照护平台，虽然源于传统电子商务的架构，但他说，照护服务不同于
一般商品贩售，这个平台加入了一些不同的机制，如服务提供者的工作排程功能等。另外
，为了保护个资，他甚至甘冒客户不悦，将付款流程作了调整。
照护服务媒合比起一般的商务媒合，有更高的设计门槛，而且它涉及的安全与专业问题，
是消费者在使用上的最大考量。优照护强调服务提供者分为：护理师护士、照顾服务员、
看护员三种，担任平台照护人员支持总监的常静蓉说，每一位登录者都必须经过面试筛选
，才能让消费者放心搜寻预约。
长期担任护理人员的培训与管理工作的常静蓉，指照护人员必须热心待人，而且愿意与受
照护者互动，他们无论何时何地都应该显露这样的特质，才能担任这个工作；会员开发经
理陈永城表示，目前一般人多透过医院等机构求协助，所以优照护除了网络上的宣传，也
必须积极和这些单位合作。
媒合技术、照护专业与客户经营，三者建构了新的照护产业模式，陈宏益进而提出了这个
平台的三项核心价值：合适、安全、方便。他希望优照护能有效地帮照护的双方找到“合
适”的对象，让被照护者获得“安全”有保障的服务，而这件事，随时随地拿起手机，就
可以很“方便”地完成。
陈宏益提到，美国提供照护媒合平台Honor，才刚获得4200万美金的挹注，新创公司对于
居家照护产业的兴趣，显示这个趋势将成为一股新潮流。他离开电商产业自行创业，一直
想为本土健康照护环境尽一份心力，甚至重回台大攻读生医电资博士学位，如今，这个平
台已经启动，他的愿景即将逐步实现。
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