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＊店家名称：淘宝
＊店家连结：https://world.taobao.com/
＊商品名称：淘宝官方客服
＊沟通截图：https://imgur.com/a/0vvb7ui
＊商品照片：https://imgur.com/a/22P1LZv
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
双十一前在淘宝买了一双鞋子，后来因为色差太大与卖家协商退货退款
期间询问了小蜜关于退回运费由哪一方负担，小蜜回复由我先垫付
待商品退回商家签收后，提供支付运费的凭证找客服处理
我照做了，使用邮局的两岸e小包退回中国，也很顺利大约1个礼拜左右卖家就签收了
商品的退款也由原信用卡退回了
我看到卖家签收后就找官方客服说明情况，第一次客服也很干脆
看到我提供的单据直接就说会把运费用红包的方式补偿给我，大约3-5个工作天到帐
我也接受，但等了好几天，根本没看见红包入帐，于是我又再找了一次客服询问
又再次从头到尾把事发经过说明一次，
这次客服还是说回帮我反馈，大约48小时后会有人联系我，
跟我留了联系方式还有再次确认是否同意以红包方式接受补偿
我全部都同意。
结果还是什么都没有，没有后续的回复当然也没有红包。
前面我都是很平心静气地等待处理，但到这里的时候我开始觉得客服是不是在耍我了
于是我第三次找客服，又从头在说明一次，还是一样的鬼打墙。
客服只会说 亲亲不好意思让您有不好的感受了 我这边帮您反馈一下
一样说要等48小时由部门专员核实处理，一样再次留我的联络方式
我就问客服 上一个客服难道没有帮我反馈吗?联络方式我也留过了 难道没有记录吗?
客服也只是回答 这边可以帮您再次反馈的这类很敷衍的答复
想当然尔 这次还是什么结果都没有
我又再再次联系客服 经过跟上面完全一样的SOP后 到今天还是什么都没有拿到
前前后后总共找客服处理找了4次 花了大量的心力在处理这件事
感觉官方客服现在就是一个拖字诀 完全就是消极的处理
反正海外客户也不在消费者保护法的保障范围 也没有申诉管道
到最后就只能摸著鼻子自己吃亏
因为我在淘宝消费很久了 没想过官方客服也会有可能欺骗消费者
所以分享出来给大家避避雷
以后有遇到类似情况 即便是官方客服的承诺也要留意是否无法兑现