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＊店家名称：泰熙尔札娜
＊店家连结：https://www.tzgrotw.tw/
＊商品名称：彩虹 莫桑手炼925银镀18K白
＊沟通截图：
客服1.

客服2.

客服3.

社群被退出画面

社群完整对话

＊商品照片：
5/21照片

7/27照片

购买截图

＊事发经过：
一开始是在ＩＧ短影音看到珠宝介绍加了社群
一阵子后
我在4月底订购了一条手炼想当作自己的母亲节礼物
5/10收到，5/21发现手链断开联络客服自行寄送回去台中店维修
客服解释因为外力挤压造成变形
所以卡楯松脱有帮我检查加强牢固性
因为我只有上班日会佩戴
回家因为要做菜就会拿掉
平常都这样的方式佩戴
客服回答我说是外力造成的
6/3收到维修完成的手炼后
我对待这条手炼更加小心翼翼
只有想特别打扮的时候才会佩戴
7/27要佩戴时
居然又从同一个地方断开
又联络了客服自行寄回台中店
详请请看沟通截图
沟通到最后我本来决定认赔请他寄回
发现他要收我$500
我感受非常不好
我告知客服我之后会在google上留下真实评价
客服开始态度非常差
因此我决定也到他们的line社群留下我的感受
一方面是想让社群要购买的人注意品质
一方面也是希望换一个客服解决我的问题
在我留言完之后
社群有人回复我会找主管来沟通
但下一秒我就被强制退群了
我又在客服的窗口询问说现在是主管在处理吗？
客服没有正面回答而且说要封锁我
我从头到尾根本没先知道维修的费用
我的认知是应该先报价客户同意后才能进行维修
我请他寄回给我却得到了维修完不付款就是不会寄回
我都还没同意维修啊......
本来想要日常配戴才买了不是精品的手环
粗糙的做工却让人无法日常配戴
难道买手环是要供在那边都不能戴吗？
题外话
当初收到的时候我有在社群内发照片回馈手环很漂亮
一旦讲实话就被退群
真的是太现实了
说好的主管也没出现
只好po在这里希望未来要购买的人能看到我的血泪过程