已爬文后发问。
在日本某家服饰店通贩购买购买商品，
收到货后发现商品错误，已写信客气询问店家如何处理。
店家向我索取收件资料并承诺会将正确商品寄出，寄错的商品不需要退回，但后续寄信又联
络不上了。
回信中有客气表明，如有需要错误商品还是会帮他们退回。
毕竟单价不低，约两万五千日圆未税。
店家持续有在X和IG上发布上新讯息，尝试在两个平台私讯和留言都不回复。
想请问有经验的版友，日本店家这样做事是正常的吗？
如果持续不处理，还有什么方式可以退回款项？
（信用卡已扣款）
谢谢各位版友解惑。