=============抱怨文开始，从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：
＊店家名称：屈臣氏网络购物
＊店家连结：屈臣氏app
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/COybzRo.jpeg
https://i.imgur.com/UqCSF1B.jpeg
https://i.imgur.com/VyTubPw.jpeg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
第一次 发文，请多多关照。
之前有使用过屈臣氏闪送服务，当时觉得速度快，满不错的服务。此次逢星期六，加上有
打88折活动，所以今（29）一早就下订单，还折抵了屈臣氏点数以及信用卡红利，结果11
点多收到讯息说取消订单，分别打电话给屈臣氏客服询问点数返回时间以及信用卡点数返
回疑问，信用卡客服表示红利返回要30个工作天…哭。
后来想了想有些东西也急需补货，加上生日月点数的关系，所以下午约3点多又再下订一
次，此时我非常确定我勾选宅配服务，但刷卡后跳出来是闪送，我整个黑人问号？但算了
，闪送就闪送吧，于使开始以app追踪送货进度。
约下午4点多，我看了一眼app，竟然显示已送达，我没有接到任何电话通知啊，但有收到
短信通知“包裹已寄达”。于是立刻下楼去警卫室拿包裹，可是找了一圈也询问过警卫，
警卫表示没有屈臣氏的包裹送达，心里整个大惊，包裹是送丢了吗?马上拨打客服电话，
询问包裹下落，客服的回应是，会寄mail给物流公司，等物流公司回复后会再寄mail给我
，我反映只能信件沟通，不能直接打电话给我告知进度吗?客服表示他们的电话不能外拨
，只能由信件或是文字客服，也就是要由消费者自己主动去追进度，我整个傻眼….
我表示可以致电物流直接追踪然后同步告知消费者吗？客服表示他们只能以信件方式追踪
，追踪后结果会再寄mail给我，我表示信件往来很耗费时间，而且包裹寄丢拖延的时间越
长，问题就越麻烦，客服只能一再鬼打墙表示，很抱歉，他们会以信件回复我。
后来收到信件后，物流给的照片就是放在架子上的画面，我完全看不出来是寄到哪一个社
区大楼，于是我再度致电客服，此时已5点半，再30分钟客服就要下班了，我跟客服表示
我看了照片，完全看不出来是送到哪里，客服回复他们会再写信给物流公司，询问包裹当
初寄送状况!!!!!!此时我真的!真的好烦!!!!!完全没有解决方案，只能被动地等他们的信
件，然后消费者再去跟他们沟通，我觉得我被折磨得好难受，我只是想要知道我的包裹流
落到哪里，然后赶快送给我，或是后续要退款还是怎样，可是客服就是一再地说很抱歉，
要等物流公司回复，后续才会寄mail给我告知后续情况等等之类的。
今天一整天我大概打了3-4通电话，完全没有解决问题，后来接电话的客服也不是很想继
续服务我，一再的表示没有若任何问题他要服务下一位客人，可是我的问题没有解决，他
们也没有给我后续可能处理方案，我只能一再等待再等待他们的信件回复，这对于有问题
要当天解决的我来说，实在折磨，我只是下订买的东西而已，为什么被折磨得心力交瘁。
直到写完这篇文的当下，我还是没有收到客服的来信，我的包裹到底下落何处啊???真的
以过来人的经验奉劝各位，千万不要选屈臣氏“闪送服务”啊!!!!!!!!!!!!!
后续更新：因为一直等不到客服来信，我后来和姐姐根据照片中的架子样式以及后面墙壁
的纹路，冒着雨在周遭社区一个个寻找，皇天不负苦心人，我在对面社区大楼的外送架子
找到我的包裹，果然印证一句话：求人不如求己。
是说到现在我还是没有收到客服的后续追踪信件喔！
(但我不确定是不是因为找到包裹后，我用app知会屈臣氏找到包裹，所以屈臣氏方认为已
结案所以后续也没有追踪物流，也就没有寄信给我）
昨（6/30）日下午3点，终于收到屈臣氏回复，但完全没说明物流方面寄错地址的事宜，
只有罐头讯息，也没有表示对消费者的歉意。
https://i.imgur.com/CK3u3Ei.jpeg