最近下单了日亚一项商品，
但是等了一段时间后，
订单都一直未显示预计送达时间。
想联络客服询问确切送达时间，
点进去线上客服，
却一直出现这样的画面
https://i.imgur.com/4b9u1cK.jpeg
https://i.imgur.com/5LQ9gCq.jpeg
然后就卡住没有后续了
请问这样是正常的吗？
我该怎么做才能真的联系到客服呢？
谢谢