＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：东方美企业集团官方旗舰店
＊店家连结：https://www.tfmmall.com/
＊商品名称：Kanebo 佳丽宝 DEWS 润活角质美容液 20mL(效期2024.06)
1 x NT$199 （加购品）
＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/ZgfT1NE.jpg
https://i.imgur.com/0U0qS8U.jpg
https://i.imgur.com/l41rHVJ.jpg
https://i.imgur.com/zagUTTv.jpg
https://i.imgur.com/3yY8fFp.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/ReySoKk.jpg
https://i.imgur.com/e8CZc39.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
在Kanebo总代理商官网第一次购买化妆品，收到后发现加购的其中一个品项竟然标示著中
日文“试供品”、“非売品”、“赠品”。
告知客服，客服回复可办理退货，加上但书“因申请退货后金额未达$2000，上述两项赠
品需一并退回
另外退款金额为系统自动计算，有折抵到您原先使用的购物金，特此告知。”
Pardon ？
对方提供了剥夺式的解法，最后在我们透过认识高层的友友人询问，客服才来函告知询问
主管后可以以替换商品而不是退光有疑虑的品项与满额赠品。
然后，那个加购的试用品被退货回去，以等价换另一项商品寄来，结束。
“很抱歉，造成您的观感不佳
已有回报相关单位主管进行内部检讨
谢谢您的反馈，谢谢您”
#五星级服务
#与主管确认后再回复您
#以为消费者有这么容易被糊弄吗
#及格的客服即使没有赔偿都不会说是客户的问题
#更好的客服是会设法补偿客户
#我没问的话那个加购的试用品跟没达门槛的赠品通通还给他们
#负面行销