＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：ible
＊店家连结：https://airvida.co/zh/home_zh/
＊商品名称：AIRVIDA C1
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/1XfhSo5.jpg
https://i.imgur.com/w9Fq84l.jpg
https://i.imgur.com/EwkG2AW.jpg
https://i.imgur.com/f3g3qBc.jpg
https://i.imgur.com/BCsxbI5.jpg
＊商品照片：(至少两张，不得放入文内)
https://i.imgur.com/8SnFkzR.jpg
https://i.imgur.com/Wy3nR9P.jpg
https://i.imgur.com/YODGbQr.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
近一个月，遇见两起消费与售后的极差体验，跟客服来来回回烧了好多脑细胞，讲到腹黑
魂都上身了……
先从近的开始说，骨髓移植后免疫力差的我为了在后疫情期间保护自己跟孩子，考虑购入
携带式空气，毕竟金额不低，4月中决定后透过KOL团购。下单尚未出货时，发现momo有更
优惠的成人款与幼童款组合价格，于是透过客服退货。客服提供公司出货的方案，但回答
不出公司出货与平台出货因库存时间不同造成的差异，于是我在momo下单。
开始使用后，6岁孩这几个月时不时就会把机器拿来说，他没有硬扯、脖子上挂著，常有
一边脱落。趁暑假有空时，送修两天后收到客服人员回复：“经工程师检测发现本体L卡
榫断裂，碳刷毛断裂维修更换380元，再麻烦您确认是否维修，谢谢。”
我送件时外观完好，客服没有回答我是否将卡榫修好，而说是卡榫断裂、碳刷毛断裂。
所以我再度询问：“我们反应的，单边接榫处常掉落的问题，请问工程师有找到原因与解
决吗？”
对方回应：“……针对您这部分的问题，由于主体卡榫是塑胶外壳，在项圈锁上后在一定
的拉力下会导致，外壳破损。
但解决方式如果外壳加强后，在一定的拉力下断掉的会是项圈。
而如果项圈与外壳都加强的情况下，就会担心小朋友的脖子是会受伤。
所以这边如果您有什么建议与想法也能提供给我们唷~”
Pardon ？
如果我说要请他们加强项圈与外壳？也会照着做吗？
不久后，接到客服长达25分钟的来电，内容不外乎：
- 我们为小孩设计的品项安全第一，如果外壳跟项圈加强，如果像是成人款一样的设计，
太硬小孩使用会受伤。
- 每个小朋友使用的方式不同，维修的地方也不同。也是有小朋友同一个地方重复送修。
- 我们不会因为这样就针对产品的弱点放在产品介绍上提醒消费者要小心，就像是iPhone
产品也不会把使用说明写的那么详细，我们就像一般家电、就像蓝牙耳机一样，使用不慎
也会坏。
- 您维修一次就会知道以后要注意使用。
- 我们现在讨论的范围已经超出原本的议题。
Pardon ？
客服在LINE上写“所以这边如果您有什么建议与想法也能提供给我们唷~”意思是？
这25分钟的对话有朋友为证，我搭乘轻轨的过程都在听客服鬼打墙，听到温柔如她火都上
来了。
“很抱歉，造成您的观感不佳
我们这边已内部检讨并改善，谢谢您宝贵的意见”
#五星级服务
#都是they的问题
#以为消费者有这么容易被糊弄吗
#及格的客服即使没有赔偿都不会说是客户的问题
#更好的客服是会设法补偿客户
#负面行销