[抱怨] 50% 网络门市 客服售后分享

楼主: DonDon0712 (东)   2022-12-21 23:23:57
=============抱怨文开始,从这开始请不要任意删除、编辑格式项目===============
*抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除,违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定?(请回答Y/N):Y
*店家名称:50% FIFTY PERCENT
*店家连结:https://reurl.cc/x1knKV
*商品名称:狗狗大集合绣花刷毛大学TEE【情侣款】 污绿-M *1 花灰-L *1
*沟通截图:(至少两张,不得放入文内)
https://i.imgur.com/HifcCLD.jpg
https://i.imgur.com/0DCgHSk.jpg
https://i.imgur.com/p0cCCNv.jpg
https://i.imgur.com/gSGQ1Au.jpg
https://i.imgur.com/bxsOVQz.jpg
https://i.imgur.com/qqTYShp.jpg
https://i.imgur.com/5Hrakjr.jpg
https://i.imgur.com/ah32aOu.jpg
*商品照片:
https://i.imgur.com/A3NlM5D.jpg
https://i.imgur.com/orCC3D5.jpg
*事发经过:
首先,此为本人第一次在PTT发文,没想到就用在抱怨文上了,有疑问还请版友不吝指正。
由于近期公司要举办圣诞活动,预计是22.23日,希望我们穿上有圣诞氛围的色系衣服
参加,给了我们黄绿红的选项。(我也不懂为啥就别问了)
平常我呢刚好没买这几色衣服的习惯,就上网找了,那刚好看到近期50%有符合颜色且价
格还在可接受范围内的衣服就订了,事件就这么开始了。
12/13 下订单如截图所示 (但那时还没显示缺货,我截的时候是去问客服的时候)
https://i.imgur.com/YIiNl8Q.jpg
12/14.15 订单处理中
12/16 要去7-11拿店员告知还没到,上网查发现绿色的那件改成 缺货中
我上网看了一下他们客服的上班时间只有平日,就想说隔天再发信,反正都是要等
礼拜一的。
12/17 12:14 中午起床发了第一封信,(以下有附时间如沟通截图顺序而下)。
12/19 11:40 客服回了我告知说需要调货 7-20 天,如果紧急的话要不要取消跟刷退?
12/19 12:04 我大概20分钟就回信告知取消订单跟刷退我去门市找看看 (因为我那天特休)
12/19 15:07 于板桥后站的门市买了两件一样的衣服现场试没问题就买了回家也拆牌了。
发票:https://i.imgur.com/9jE63ba.jpg
所以上面的商品照片是我自己在“实体门市”购买的,我到家后想说等他们客服给我个退
货流程就好,毕竟他都说可以了嘛?
隔天早上上班我想说客服都没回应,所以又主动联系了一下,后面就出现一整串我无法
理解的事情。
12/20 09:59 发信通知客服说我已经买好一样的,产品的退货流程如何进行?
(后面就先上班忙了,一整天直到到家后客服也都没消没息的。)
12/20 23:03 我GMAIL突然收到电子发票开立通知,我整个问号,
就上网查了订单,不知道什么时候改成出货中耶?! 什么情况??
https://i.imgur.com/ddkJnOX.jpg
https://i.imgur.com/e3RAkez.jpg
12/20 23:22 马上就发信开喷了,这部分我承认我有气到,一时之间没办法接受他们强迫
性寄东西过来还顺手把钱给收了。
12/21(今天) 上班客服仍旧没回应,上网找了他们客服专线,有联络人没电话??
https://i.imgur.com/QuDh7Ob.jpg
只好找上他们FB小编,结果那个对话也是让人吐血,什么叫做
“因尽速出货使您困惑深感抱歉”???
一副不要太不满的样子耶,有没有搞清楚是你们先答应可以退货我才自己去买,
不然我22号要穿的东西,我要等你7-20个工作天?
而且这么凑巧我刚讲完你马上改出货,但是我刚去7-11店员是说还没到,
我明天早上就要穿了,是不是证明了我自己跑去买才没出问题?
我从13号就订了,我是万万没想到最后还是得搞到我自己买还遭受了你客服放置
跟小编那种回复。
另外还跟我说不要商品不要取货就好,啊我被7-11纪录没取货也是我要承担??
我想说50%好像每个商圈都看的到应该算知名品牌?我是没想过这售后会是长这样。
上网去查了一下,风评不是普通差,因为他的退换货竟然是要等客服发退货码才能退
的,难道是人工筛选要不要退这个人吗? 有这样子的?
https://i.imgur.com/BbAEx9s.jpg
今天早上 11:25 我有照着这个流程再发信询问怎么退了,整个心累。
文非常长,感谢有耐心编对照图边看完的板友,我知道我可能在应对的过程并不是很完美
也虚心接受评论,而且我认真说他实体店面的店员服务态度很好,值得嘉奖。
这两件衣服虽然不贵,但我个人是觉得穿起来满好穿的,而且那天逛店面也有不少我觉得
还不错的衣服,明明产品是有CP值的,但我不懂你网络的客服怎么可以这么糟糕阿?!
我真的在这件事情落幕后没办法再光顾了,一次我就劝退了。
最后想问问版友,我该继续去消基会填申诉吗? 还是再给他点时间? 谢谢。

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