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＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：松鼠集运
＊店家连结：https://member.songshuguoji.com/
＊商品名称：雨林水缸
＊沟通截图：
https://imgur.com/a/p2mwYgo
https://imgur.com/a/EplJaj8
https://imgur.com/a/fnDEPjz
＊商品照片：
https://imgur.com/a/IHz4xcv
https://imgur.com/a/t3HsXsK
＊事发经过：
从淘宝购买了雨林水缸，从松鼠集运集运回台，
已知道是易碎物品，所以有加强包装，
可以从照片看到已有用木箱加固，
但到台湾之后，以单号查询看在新竹物流放了四天
请新竹物流确认后，回电给我请我过去自取，因为商品破损了，
听到后，我心中大概就知道可能破了，因此我有先回复给客服，早上十点半，
回复我说要确认之后，就没回复了，
等到下午两点半，再询问一次，今天是否可去领包裹，没回应
下午四点半再询问一次，终于回复，请拆包裹时全程录影确认，
因为是有破损，有再确认，破损该如何处理，
都是回复需录影确认，
但处理到最后，却是直接回复承揽契约破损无须赔偿之回复，
我已知淘宝买玻璃制品会有高风险，所以也使用包装木架运送，
得知破损之后，心中也是凉凉了，
跟客服询问商品之破损，甚至指导后续的录影拍照，
这难道没有误解消费者，可能与消费者会分摊些许费用吗?
如果，是没法处理的，应该在我早上十点半跟您们说明商品破损之后，
就可以说，你们其实没有相关之责任，不会负担相关费用，
从再确认，要录影，要照片，要消费者花时间做这么多事情，根本没意义。
希望有看到此篇可以改进你们所谓SOP，先行告知。
谢谢。