各位好，近期本人在跨海线上购物时遇到了一个比较麻烦的状况
但在板上尝试搜寻相关关键字却很难找到类似的经验，想来问问各位这类状况的应对方式
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事情是这样的，今年7/3本人在日本某个购物网站买了一批ACG相关的周边商品
当时购买的是预售品，商品页面也有说预计于9月下旬出货
9/16时，本人也确实在信箱中收到了信件表示已经出货
https://i.imgur.com/9jdGW7F.png
厂商使用的是黑猫（大和运输），并且附上了包裹查询连结
但点进去查询网站都一直显示“伝票番号未登录”，而实际上也真的并没有寄到
https://i.imgur.com/7h3yOxs.png
（本人使用的集运商那边亦未收到此包裹）
就这样过了9月到了10月，依然还是没有任何消息，一直处于“伝票番号未登录”的状态
由于耳闻过日本寄送包裹的方式非常随便且很容易造成遗失
（据说有部分是放门口或塞信箱就走人的，导致会有失窃的疑虑）
但又觉得黑猫给出的讯息“伝票番号未登录”很奇怪，感觉应该是厂商根本没出货
于是就到了官方的客服信箱去留话，还特别商请日文系的朋友翻译留言至日文
但又看到客服信箱的声明说“可能不会每件信件都回复”
实在很担心花大钱买的东西就这样消失...
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想请问各位是否有遇过这类情况？以及，要怎么应对？
还是说我应该直接去问黑猫，看他们实际上是否有收到厂商寄出的物品？
先感谢各位回答！