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＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：乐眠 LoveFu
＊店家连结：https://reurl.cc/6ERAa6
＊商品名称：无光厚垫
＊沟通截图：
Line 对话纪录
https://imgur.com/a/T2d5nux
＊商品照片：
对比
https://imgur.com/a/Ez2lapl
https://imgur.com/a/CXRBSRp
我在退货装箱前拍摄的床垫
https://imgur.com/a/nJjM8xb
https://imgur.com/a/lOLfRGi
乐眠声称收到的床垫
https://imgur.com/a/6Ril463
https://imgur.com/a/7oHPISs
＊事发经过：
我在标榜可以试睡30天的乐眠订购了无光厚垫，试睡后觉得床垫支撑力明显变差，
躺的不习惯，便提出退货申请。
12/1 于官方网站下订
1/17 收到床垫
2/11 提出退货申请
申请退货后客服请我拍照片、影片给他确认，我也拍了传过去，他们说ok会请物流来收，
我在装箱前也再三确认床垫没有被我弄脏，确定很干净后就直接封箱等待物流来取。
应该要注意的是，那时我并没有拍摄“从检查床垫到放入箱子然后封箱”的整个过程，
建议日后有网友购买想退货一定要近拍、俯拍、侧拍所有细节，
床垫凹槽一个一个近拍，然后全程录影存证，免得被人家拿旧床垫来诬赖。
2/17 物流取走床垫
3/9 乐眠来讯告知床垫有脏污并传了一张用红圈圈起的照片
看了照片很疑惑，为什么凹槽的线黄黄的，因为line等很久都没回，我就直接打电话过去
询问床垫情况，对方说明床垫凹槽处有脏污，但我很确定我退回去的床垫并不是像他们
传来的照片那样，于是对方表示要拍摄影片给我看，看到影片后觉得很傻眼，因为那绝对
不是我当初退回去的床垫，我怎么看都觉得那张是已经用不只30天的床垫啊。
然后请他们提供“开箱检查的全程录影”也没有。
后来乐眠那边说要折衷扣我清洁费就好，我真的是天地良心，绝对没有把床垫弄成那样，
况且我都要退货了，有必要拍完照片给他们确认好，再弄脏提高自己退货失败的风险吗？
因为实在太生气，疑似被他们诬赖我把床垫弄脏，真的感到很不舒服，
所以才决定po这篇文章，他们拍的那张床垫很明显就和我的不一样吧？？？
我如果把床垫弄成那样，我根本不会退！我才没那么不要脸！
而且我觉得他们拍的那张床垫凹槽较浅，实际上退回的凹槽还很深，也看起来比较澎。
line对话后来不想再讲直接叫他要扣就扣，快把款项退回给我，但想一想我明明没弄脏，
却要被他们诬赖？目前尚未收到退款，line也不读不回。
总之，如果购买了有需要退货，请务必拍摄所有细节与全程录影存证。
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（更新）
我在3/15收到乐眠的全额退款了，但单就床垫脏污的部分，他们还是没有给一个明确的说
法，说还要再跟物流公司做确认是否搞错箱子，我不知道他们到底要确认多久...
https://i.imgur.com/jizDrEL.jpg
（再更新）
3/16 接到乐眠主管电话，表示退回的包装外箱在物流端和其它箱子搞错了，已经确认我
退回去的床垫干净无误，也有针对疏失致歉，为表歉意有说要赠送枕头，但已被我拒绝。
他们也承诺会改善公司内部的作业流程，理解过后我选择相信他们的说法，并接受他们的
道歉，现在款项有收到，我跟床垫也都确认是清白的，再次感谢留言的众板友！
乐眠道歉公告
https://reurl.cc/AKexZQ