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＊店家名称：契尔氏官方网站
＊店家连结：https://www.kiehls.com.tw
＊商品名称：冰河糖蛋白保湿霜，A醇全能新生抗痕精华
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/5DZ9JGL.jpg
https://i.imgur.com/4DKWLvn.jpg
＊商品照片：
https://i.imgur.com/J9RfbXy.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
周六清晨官网订购商品。周六晚上看到line导购有6%可回馈
所以想要取消订单重新订购，没想到按照官网指示完全没有任何可以取消订单的功能
而且客服电话只有上班时间才能处理
重要是官网完全没有可以取消的功能，网上清楚写着如订单有误可以‘线上取消’
结果完全没有这个地方可以让消费者取消
周一一大早就立刻打电话取消订单，没想到客服人员代号92915龚小姐解释，官网线上取
消订单的意思是“要打电话到客服才能取消”
原来官网所谓的“线上”取消订单是要上班时间打电话去人工取消
我线上看我的订单状况是“已成立”并未出货或处理中所以请客服取消
结果这位龚小姐回复，目前订单“已经准备出货”所以不能取消
请我收到货再打电话到客服办理退货，然后3～5天货运退货后再等15工作天才能退款
当我认真表达目前订单只是“成立”为什么不给取消却要等待这么繁复的程序？
客服龚小姐说因为他们已经在准备出货了，你可以拒收再等待15工作天退款就好
明明没出货却要凹已经准备中不给取消订单，假日没人上班没处理订单这也没什么
但常年在网络购物的我遇上契尔氏线上购物可以这么不方便，简单的事情搞复杂这也是个
人才
以后我还是乖乖到专柜购买算了