以前不懂事,有过无言的经验,跟版友分享两次配合卖家再次下单的结果:
事件一 _ 购买大量英文教材清点后发现有缺(2018年上半年)
对方致歉并请我再次下单时会帮我补寄,我马上就又凑了一单 (还一千五才免运=_=)
收到后发现新订单是没缺东西,但旧订单缺的也没寄来
再次反映客服
客服再次致歉,并主动协助我完成第一笔订单缺件的退款
事件二 _ 购买大量生活杂物,也是清点后发现有缺,询问客服被告知缺货(没有道歉,说得
好像缺货很平常一样=_=)
客服要求下次下单时,在订单备注,请他们补寄第一单缺件的物品
(当时因为前例,已经知道其实可以部分退款,但这家一样没有主动告知及协助)
因这家免运门槛较低(299),刚好有一些第一单买到的东西还算满意,就快速回购
除订单备注外,我有再发聊聊通知对方提醒他们
对方致谢并回复会请出货人员注意
结果!
跟前例结局如出一辙,第二单收到后发现,并没有放到第一单缺货物品
再来就是通知_致歉_主动提出协助我部分退款
结论:
认同很多版友的推论,这是一种半强迫推销回购的手法,而且如果买家没清点到缺少的物品
,他们也是多赚,根本故意。
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现在收到虾皮包裹一样会尽速完成拆包清点 (如果已经被系统自动完成订单,要处理状况会
变得很~麻烦)
对卖家的评价更加谨慎,会仔细看被给负评的原因,或虽然是5星但写得是不好的内容
有缺件或品质不好就是申请退货再重订
基本上不接受补寄或是换货这种处理方式,简化流程并保障自身权益
现在免运活动真的太多了,重订没什么额外成本。然后重订极可能会比补寄的还快到货 (除
非卖家主动提出会用宅配寄来)
以上经验供参,祝大家购物愉快^_^