求助
双11的时候在Momo下订一台日立冰箱（近8万元）
隔4天后物流公司的人打来跟我约好12/10出货。
后来提早搬家完成，原想请他们提早送冰箱来，
但物流公司坚持约好12/10，就只能当天配送。
好不容易等了一个月，12/10当天却送来一个侧面大凹伤的冰箱（还没拆箱就看到外箱有
一个凹洞，物流公司都有录影）
送货的人员说，两种方式给我们选：
1.要嘛就是我们接受这个凹伤冰箱，折价1万
2.他们把冰箱收回去，这趟算他们衰做白工，但你们11/11买的冰箱价格是比较优惠的，
优惠价格的冰箱缺货，你们要等多久不知道。
因为搬新家，高高兴兴等了一个月的新冰箱竟然有大凹洞，觉得不能接受，还是希望他们
换新的给我们。
然后就开启了崩溃的鬼打墙地狱！
本来出货人员答应隔天一早跟我联络，什么时候送新的冰箱来。等了两天都没人联络，我
只好联络momo客服请他们帮忙联系跟追踪状况。
跟客服来回10次加上打0800真人客服进去反应的结果都是：“会尽快请厂商跟我联络。”
但到目前为止，已经过了整整四天，完全都没有人主动跟我联络过（包括讯息）
订单上面也显示已出货，请问版上大大我该怎么办呢？
有什么办法可以让momo或是厂商跟我联络什么时候出货吗？
货款我11/11当天就付清了，到现在完全没有回应，然后全家都没冰箱可用真的好痛苦啊
！！
等了超过一个月，结果冰箱不出货这样我有什么办法自救吗？（找消保官有用吗？）
或是momo有什么缺货罚则吗？
不然如果订单成立，厂商觉得卖太便宜不划算，直接不出货，叫我们取消订单，对我们傻
傻等了一个月的消费者有任何保障吗？？
再拜托大家帮忙了！！很无助呜呜