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＊店家名称：Beutii
＊店家连结：https://www.beutii.com.tw/
＊商品名称：意大利SMEG复古冰箱 珍珠白
＊沟通截图：https://i.imgur.com/D2n3LLH.jpg (图1)
https://i.imgur.com/mGNdSIj.jpg (图2)
https://i.imgur.com/KrsaTRJ.jpg (图3)
https://i.imgur.com/dg3rdZ0.jpg (图4)
https://i.imgur.com/dKc59u2.jpg (图5)
https://i.imgur.com/NOVboRp.jpg (图7)
https://i.imgur.com/dyAPcBQ.jpg (图8)
https://i.imgur.com/brydOUi.jpg (图9)
https://i.imgur.com/JASf8rx.jpg (图10)
https://i.imgur.com/GCmZZUr.jpg (图11)
https://i.imgur.com/Hg34yXV.jpg (图12)
＊商品照片：https://i.imgur.com/bL7MvOo.jpg (图6)
https://i.imgur.com/fVUFjbs.jpg (图13)
https://i.imgur.com/GQDNCYL.jpg (图14)
＊事发经过：
一定很多人认为
这冰箱没什么功能不值得这价钱
但我就是喜欢他的外型，从学生时期就打定未来一定要拥有
工作多年以后终于能靠自己买下
原先就有预计买Smeg冰箱，也去百货门市看过
后来经朋友介绍转往向Bxxxxx门市购买
价钱优惠当然也是一个点，更何况之前就再该通路购买过不少小家电，当初印象也不错
殊不知最后整段过程非常崎岖离奇
先说结论
当这种大型品牌家电，如果有总代理
"请直接找总代理购买，别找经销通路"
因为经销商有问题也都只能找总代理
更何况遇到雷包窗口!!你只会更痛苦
七月初下订，却让你十一月中没东西使用
(正文开始)
2021/07/05
于三创经销商BXXXXX门市全额付款买Smeg冰箱珍珠白色
当下有询问门市人员预计八月底能搬入新家，倘若延后搬家，是否能先将冰箱放置于仓库
门市人员当下允诺没问题也有货，因此采全额付款 (图1)
2021/08/xx
于八月中左右告知，因延后交屋必须将时间往后延，当下也没被告知缺货问题
2021/11/xx(不是很确定，总之是原订配送当周)
直到十一月确认11/14要搬入，当周才告知缺货以及没有与原厂下单
反指责我方没确认送货时间他们才无法下订单，从头到尾没有任何人员告知此情况
窗口还说门市人员不可能跟我说有货
也让我非常怀疑，因为如果非现货一定会采用"订金方式"而非"付全款"
更确定当初再门市付款一定是有货，我才会付全额
(这部分争议，后续有发现真相，我买的货被卖掉)
总不可能让我入住生活不便，麻烦他们处理，有展示机也能先使用
因为知道在此经销商的其他门市，是有同款不同色展示机台
2021/11/xx
经销商致电提出因为机台要等到2022/03会到台湾
可在这期间赠送一台不同品牌冰箱使用
我拒绝了，因为到时候我人也不在国内(工作因素)
再加上家里空间不大不需要两台冰箱，更不想还要处理那台赠品后续
窗口仅说会回报上层，就这样
这段期间几乎是我主动天天打到经销商询问进度
2021/11/14
可想而知，入住了依然没有冰箱使用
2021/11/15~17
换了一个窗口，一位谢姓PM，让整件事情更糟糕
对方告知有找寻到一台之前活动出借的旧款冰箱
是我要的颜色，但因为包膜要除膜，必须等到月底 (图2)
(据说是前一位窗口努力找到的)
前面已经不断强调不方便
便询问这段时间我已经入住，原住处是租屋有冷冻食品
因为没冰箱一直无法处理，该怎么办?
还要等两周，依然没有给出时间日期 (图3)
之前则表明原厂说无法出借展示机使用(我没求证)
后来接到电话
经销窗口:“我认为你们自己也需要承担起责任，你们也有疏失”
我:“你再说一次？我们也有疏失？”
经销窗口“对阿！当初你们就是没压时间送货，现在这状况你们要自己想办法”
后续争吵就不详述，毕竟对话没录音
因此往后再也不主动打给经销商，全部都用信件往来纪录
总之通完电话气到不行
直接上Google给一星评价，同时发信件给消保会&总代理投诉
2021/11/18
最快速联系的一次
经销商表示委屈，认为他们有努力在处理
为何我还去给了一星评价，最后协调改成三星
有表达是因为前一天的电话因素
现在回头看我真的很好讲话，后续发展还是会改回一星评价
2021/11/26
因为是周五，接到电话通知将发信件确认状态预计周一配送
到下午仍没收到拆完膜的照片与情况通知
再隔周就是月底，就发信询问是否又有疏失 (图4)
2021/11/28
周日得到以下回信(图5)
OK~真够久，无消无息，18号到26号
2021/11/29
终于收到等待已久的冰箱
先生帮忙收货，当下看到照片满头问号 (图6)
怎么会没有拆封安装??
先生说送货人员表示他们本来就不会帮忙拆
傍晚也有接到经销电话询问我"有没有收到货"，简单回应说有收到还没确认
对方也没说什么就结束这段对话
回到家满心期待，就开始拆封地狱
越拆越不爽，爬文看其他开箱文才发现
是我太白痴，真的会有人安装跟拆封啦!!
这时间经销窗口已经下班联系不上(图7)
2021/11/30
等到中午十二点才收到一封回信 (图8)
HELLO?????只是先寄来给我看看样子????
这太扯了吧!!!电话上也没说只有问收到没有
而且什么都没拆要我看?拆的有够辛苦还没拆完现在家里一堆垃圾
要我等到周四怎么可能!!!!
这到底怎么安排的，经销商这窗口是要毁了整间公司吗?
马上要求对方解决 (图9)
又开始无限拖延，回信也没回我的疑问
给他时间要在下午一点半前回应如何处理掉那些垃圾，不然就联系总代理
时间到了只回信"那还需要派人去拆吗?" (图10)
火气从来没这么高过
直接打去总代理，总代理窗口也表示震惊
我也只要求至少把那些包装垃圾清掉，隔天在安装也没关系
但是因为太突然，他们一时也没有人手可以来安装清运，表示会出面去跟经销商谈
最后回应是经销商有跟他们承诺会与我联络解决问题
并没有
等到晚上八点多，终于打给我先生而不是我
说了"希望"明天能解决，但无法给保证
结论今天就是摆烂没办法处理，同时明天也不一定喔~
我发过去的信件是"下午两点"，今天不解决，就会把开箱文写出来分享 (图11)
另外在经销商窗口与先生的电话通话
先生转诉如(图12)
所以从头到尾都是你们的疏失，把我买的货卖掉
前面还敢怪客户也有责任
最后也不意外的，包装材料垃圾就持续在家中
晚上九点半只好再次留言给总代理求助
意外插曲
IG抱怨贴文不小心Tag到总代理的台中窗口
他们也是马上连络问是否有什么需要，让我超不好意思
2021/12/01
总代理一大早八点多马上致电，并告知我目前已经安排人员协助
大约十点出头技术人员与货运司机与我联系十一点抵达处里安装与垃圾清理
快十一点的时候经销商谢姓PM致电说"他"联系了原厂窗口，原厂会跟我连络处理后续
我:“是我联系的，再你打来之前，他们都已经跟我联络好”
经销窗口:“我昨天很晚有联系原厂窗口谈好处理”
我:“并不是，昨天我就反应要解决，你们无能处理，我联系了原厂；原厂马上跟我安排
时间，原本是先告知说你们说跟我联系处理，结果今天一早看到我昨夜的留言问题没有解
决，也很错愕才会马上联系并且安排，现在都好了，技术人员等等就会到”
经销窗口:“好的好的，那还有什么需要的吗？”（客套官方回应）
我:“我给你的期限有整整一天是昨天，现在原厂都处理好了。”
不想多说什么，这种效率的经销商窗口，客人都自己联络好
还敢打来说他联络的，直接被戳破
总代理的安装人员看到我们家状况也超错愕
“怎么会让客人自己拆啊！一般消费者才不用自己处理！”
早知道前一天不要自己这么累了，真的是花钱找罪受