去年预购限量商品，pchome 5/26在订单中的问问题通知预计6/11出货，结果6/1出货，然
后未取货退回日期也是6/1，6/2传短信通知：“因门市因素商品无法送达，请重新订购”
之后，我的订单就被取消了！
致电客服说因为疫情分流上班，客服电话暂时停止，要客人用订单中的问问题，等了两天
pchome的客服都没回，请悠游卡公司联络才在今晚回复：商品是限量预购，已先登记，择
期由专人通知重新订购，要我提供退款帐号及姓名，耐心等候通知
我很疑惑
1、6/1出货时发现取货门市无法投递，为何不先联络客人转投递门市，而是直接取消订单
——之前虾皮就会通知我更改投递门市，隔天商品就收到了
2、悠游卡公司告诉我说pchome要他们转告我在订单的问问题请客服更改投递门市，但客服
却叫我接受退货退款，我该听谁的？
3、客服说由专人择期通知，却没说专人的窗口、怎么通知，而择期又不知道是何时，感觉
很不明确，很怕答应退款后，商品再也买不到了，我该怎么要求pchome才能拿到我预购的
商品？
4、若商品没买到，我能申诉消保官吗？