各位好，
我遇到的问题是
我上个月1/24第一次在美国amazon购买桌游，然后一直到昨天2/2都还没出货，
今天2/3早上一查包裹配送进度
直接变成无法运送
https://i.imgur.com/hNuavP3.jpg
但订单里面多了一组运送单号、上面显示包裹破损要退回，
https://i.imgur.com/6m2fptw.jpg
但是我依照这笔单号在物流网站查询却查不到单号，
然后询问客服一直说他们看到的2/5-2/16可以准时送达，并且说他们没在我的订单中看到
运送单号且也查询不到该单号，
反正就是一直鬼打墙说会在2/5-2/16准时收到，
https://i.imgur.com/FPNaGVc.jpg
然后我把上述的图片都弄成网址附在mail里，
客服感觉就没有看、一直鬼打墙说没有单号，
https://i.imgur.com/tZk87C3.jpg
可是我的订单确确实实就是那样显示啊！！
完全不知道到底是哪里有问题，
现在就是钱被圈存起来、也无法取消订单，
跟客服反应也一直鬼打墙，
想询问各位大大有没有遇过上述情况、且最后怎么解决，或是有其他建议可以帮助我QQ
第一次购买amazon就遇到这种情况、弄到心累QQ
谢谢大家！