我会固定上Beauty Bay买The Ordinary
本来一直想等GRANACTIVE RETINOID 2% EMULSION 补货
但某天收到IN STOCK通知但瞬间被抢光之后
我就放弃等待了
4/21搜刮了一批货
选最便宜的SAVER运费USD＄3.95
记得以前满额是可以免运的
但因为以往的经验就是大概两周会送到
当然在疫情严峻的情况下
我当初预想可能一个月可以到货
所以就不管了用最便宜的方案
4/25收到出货通知
就开始漫长的等待
5/29后我仔细去看运送条款
先上网站客服询问到底要等多久
因为已经过了他们建议的25个工作日
他们工作日的定义在自动回复信以及网站QA是不一样的，感觉很混乱
网站客服是系统自动发一封信说
他们不会再回应有关延迟收到货的问题
等于没有回
只能一直等
6/10我找上Twitter Beauty Bay help
我看到很多人也是在问没有收到货这类问题
于是就直接私讯我的订单号码以及联络方式等
问看看他们觉得要再等多久才会收到
客服直接回复这个包裹应该是寄丢了
不会重新寄送但会帮我退款
退款时间大概三到五天
后来我也没有去确认退款了没
结果就在6/16收到包裹
收到之后满傻眼
想说完蛋了退款了吗
就再私讯说我收到货了怎么办
后来也去确认帐单原来在6/12就退款了非常迅速
客服回复很高兴我收到货了
可以选择退货或是再次付款
好不容易收到这批货
而且大部分目前都缺货中怎么会想退
那就付款吧
附上我的PayPal Email
他们会寄送付款通知
一来一回其实很快速就解决
然后他们因为我的诚实给了这笔订单10%折扣
满意外的啦
虽然他们也没有阿沙力说免钱哈哈
但有得到折扣也算是补偿等待的时间
这中间经手的客服其实都是不同人
但是透过Twitter 来回讯息满有效率的
约两天的时间就结束这件事了
算起来我的货大约花了七周又多几天才寄到
也就是超过了七七四十九天呢
如果我可以忍住
也不会需要在那边退款又重付款
但等待时间真的很漫长啊～～
给大家做个参考
他们第一次在Twitter 的回复是
建议以后使用可追踪的寄送方式
我想这次经验应该让他们也退了不少款吧哈哈
总之在非常时期被网站客服忽略的话
Twitter客服会是很好的伙伴
附上感动的开箱照
https://i.imgur.com/Yo6E1SW.jpg