想请问一下有人在7-11线上购物中心退货过转厂商出货的商品吗？
我之前请朋友帮我订了一张 icash,
结果我的那张因为一些问题要退货，
而因为是转厂商(icash)公司的出货商品，所以是直接拿icash的退货 信封寄回 icash 公司
。
上周一(4/6)挂号寄回，
自己去邮局网站查询是4/7 (二)就投递成功，
因为第一次退所以询问7-11线上购物中心的客服是不是寄回就直接等退款就好？
结果客服4/10(四) 跟我们说icash 公司那边还没有收到我们退回去的商品，
叫我提供给他挂号编号
后来当天提供了挂号编号后直接询问，
购物中心的客服说因为icash 公司的信件很多，
所以可能还没分配到处理的单位，
叫我们再等等，他之前遇过处理要5、6天的
所以我们继续等，等到昨天发现退货状态还是厂商未收到退货商品
就直接请购物中心的客服再帮我们确认一下厂商那边的收货状态，
结果今天客服回复是说他们
“函请厂商协助调查处理中，如有后续调查处理进度将会尽速与您回复。”
直接询问 icash 客服(因为东西是直接挂号寄给他们)，
他们只说这个要问7-11线上购物中心,
虽然东西是寄回给icash的但这他们这边客服不知道，
只能让7-11购物中心的人跟他们公司的人内部联络询问
因为当初是朋友帮忙下订用刷卡的，
结果退货后他就先把钱还我，
没想到寄回去10天了(投递成功后9天)，
退款状态还是在“厂商尚未收到退货商品”..
而且还完全搞不清楚是怎么回事
请问有人有在7-11线上购物中心退过转厂商的经验吗？
谢谢