Q.为什么报关行会突然打电话给我？
A.最近报关行会拨电话给客户（收件人），
最常见的一个情形是收件的资料有错。
1.收件人姓名与EZ WAY实名认证使用的姓名不同，
　所以要确认实名认证时所使用的名字。
EZ WAY实名认证主原则就是一个手机号码只对一个名字，
绝对不可能发生同一个手机号码“成功认证”多个人名的情形。
如果你可以认证一个已经申请过的号码，代表就前一次认证并没有成功。
很多认证失败都是发生在你以为成功认证的几天后，
加上EZ WAY不会主动跳讯息提醒，很容易产生客人重复认证的事情。
另外就是因为电脑编码及庞大的资料量，加上集货行资料传输时的问题，
很常有名字的某个字简转繁、繁转简变成不同字，造成资料比对不符，
这个时候就会需要电话客服人工确认写法，一笔一划一点都不能有误。
很少数情形是收件人名字正确（没有错字或简繁互转的问题），
　但是消费者在APP上进行认证的时候，打错或选错姓名中的某个字，
此时如果资料成功送出，就会发生所谓的错误认证。
（曾经遇到姓游的客人不小心将姓误打成游，
　直到我们打电话确认资料的时候才发现。）
有些例子是集货行会直接使用淘宝或虾皮上的买家暱称当收件人，
（像是用英文名字或XX妈咪、我的好男友、亲爱的老妈之类的暱称）
或者用多个家人或朋友名字购买，手机号码却留的已经实名认证过的，
请注意海关系统是用手机去比对实名资料，收件人和实名资料不符就绝对会跳异常。
华人地区的申报人只能用中文姓名，无法使用英文姓名
2.收件人为公司名称，但电话为已注册实名的手机
先提醒大家目前只有个人身分可以实名认证，公司行号没有开放申请
　有些人是工作上的需要而订购东西，或是为了方便、用公司名称当收件人，
但因为用公司名义当收件人的话，后续会有税金的相关问题
通常我们是先选择让客户a.使用实名认证的姓名报关，
再来才是b.提供该公司统编申报
Q.空运同一人同一个主号不能超过两单，
所以要我提供另一笔资料是什么意思？
A.简单来说，空运的部分每人每一个主号限定两件包裹，
假设你在同一个航班里有超过三件以上同主号的包裹，
就会需要提供复数的收件人资料才有办法正常的走海关报关。
例1.A在B航班的C主号有3件包裹，
除了需要客户本身已实名认证的姓名外，
还需要另外提供一个收件人姓名及电话。
例2.A在B航班的C主号有2件包裹、D主号有3件包裹，
除了需要客户本身已实名认证的姓名外，
只需要再另外提供一个收件人姓名及电话。
例3.A在B航班的C主号有5件包裹，
除了需要客户本身已实名认证的姓名外，
需要另外提供两个收件人的姓名及电话。
Q.明明我买的是虾皮，为什么报关行会打电话过来？
A.因为卖家是海外发货，而你的收件资料有误，
我们需要确认你在EZ WAY实名认证的名字才可以报关。
真的有些消费者是直到在我们打电话过去，
才发现原来自己下单的那个虾皮卖家不在台湾。
但是请记得...网拍不是报关行经营的，这部分请不要骂我们...
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前面提到关於姓名要完全正确的部分，可以参考下面的部分
像是姓氏的黄就有两种写法，
https://i.imgur.com/0ktQzNu.jpg
新闻台的报导
《黄黄不分！　全台3万名“黄”家人不知情》
https://news.tvbs.com.tw/local/41462
以及虽然长的像，但是差一点就差很多的字
https://i.imgur.com/4hmUm2b.jpg
还有编码容易出问题的字（简转繁、繁转简）
其他还有很多，这边仅列出部分较常出现的字
https://i.imgur.com/i0VNowV.jpg
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很多人会在我们打电话确认资料的时候，
询问EZ WAY的用法，或者是抱怨APP多糟糕、多难用...
甚至还遇到破口大骂，说报关行不让东西报关是给他找麻烦。
但报关行就是报关行，客人的资料不正确就没办法处理报关，
EZ WAY的问题也只能由内部开发人员解决，
报关行不要被骂就不错了，真的帮不上任何忙。
只能说或许跟税金有关系，但实名认证立意原本是好的，
但是软件跟客服跟不上问题产生的速度，
而且被一些广告帐号洗评价，从1.5星洗了半天才2.2星的APP....
我真的用不下去