请教一下各位,
我在淘宝使用官方集运买了颗行李箱后发现行李箱破了一个洞(外面纸箱凹下),
询问小蜜后请我选择"退货退款-商品破损",
然后说会有物流联系我和我沟通将物品取回的事宜.
今日行李箱卖家请我直接修改成"七天无理由退换",
卖家确认同意后, 发现退货的页面并无法从台湾请官方退货, 只能由我自己寄回.
于是我又询问了小蜜, 小蜜说官方物流并无退货的服务?
我贴了第一次与小蜜客服的对话纪录,
对方请我留下联系方式, 说待确认后会打电话给我.
请问会出现小蜜两位客服说法不一的情形,
是因为需以物品破损的理由去退货退款, 官方物流才会来收货吗?
不知道有没有人遇过这类的情况, 能够请教一下该如何处理, 谢谢!