＊店家名称：淘宝官方海运
＊店家连结：
＊商品名称：淘宝官方海运 15公斤
＊沟通截图：
https://imgur.com/WL0fYPk
https://imgur.com/Yx2ioR8
＊商品照片：
附上破损的外箱照片
https://imgur.com/MnaYf1o
https://imgur.com/ppo3sLd
＊事发经过：
这次双11从淘宝买了个电脑椅
价钱只要台湾的一半不到 再加上JCB的立减222真的超级优惠
11/11下单 当日自浙江湖州出货
11/12就到了福建福州的官方海运集运仓晚上8点多入库成功
秤重计价14公斤多 与卖家商品页面所述的14公斤相符 当晚即完成付款
11/13显示包裹出库 11/15中国当地报关完成 11/18运抵台湾
以上流程都看似顺利 甚至暗自窃喜走海运还这么快就到台湾
11/19新竹物流配送到公司 收货当下就发现外箱破损的有点严重
先拍摄了外箱外观后拆开包裹 发现少了椅子的气压杆、椅垫的托盘及靠背的金属支撑杆
(都是大型零件)
箱子从正面正中央从头破到尾 侧边也是从头破到尾再用三条胶带黏起来
确认零件缺少后随即联系新竹物流代表号客服 客服表示淘宝海运部分需咨询桃园营业所
联系桃园营业所后客服表示无法处理 他们只负责台湾段的送货 有问题要我自己找淘宝
再连系了淘宝的台湾热线02-77054306 淘宝客服指示至集运单的该订单处申请退款
说明处需打上原本电脑椅的订单编号及人民币的金额
并上传包裹破损处、收到的商品及包裹自行秤重的照片
幸好在公司就有磅秤 整箱一秤上去 哇哇 只有11公斤多
11/19 上午11点多完成淘宝线上退款申请填写 下午2点多收到系统通知集运商拒绝退款
要求补上外箱各处的完整照片、中国国内段物流标签及转运段物流标签特写照片
当下补拍好后上传照片并再次送出申请
11/20 晚上8点多收到系统通知集运商再次拒绝退款 要求补上电脑椅的订单截图
再补件
11/21 收到852开头香港打来的电话 自称是集运商客服
说我的订单可能是卖家少发零件建议我向卖家申请售后服务
我向客服表示 卖家商品说明显示商品重约14公斤 入仓时你们也秤了14公斤多
到我手上时外箱严重破损少了三大零件重量也少了将近3公斤
怎么想都是转运这段出了问题 怎么能要卖家来负责?
客服再改口说要请我向卖家询问缺少的零件价值是多少
问到了再截图给他们 他们赔付缺少的零件价值
听到这里整个火都上来 我今天购买的商品是需要组装的电脑椅
缺了任何零件都组装不起来更别提使用
阿你们只赔我遗失的零件价值 那我留着组不起来的椅子有何用?
客服表示会再回报我的意见后后回复
11/22 晚间6点多收到系统通知退款已核准 集运费用会直接退款到原支付方式
椅子的货款会透过淘宝划帐退到支付宝 约3~7工作天到帐
11/25 突然想到支付宝台湾人好像很多功能无法使用 线上咨询支付宝客服后确认
退款会退到余额宝 但未实名认证无法使用余额宝应收不到退款
建议我连系淘宝申请改退成淘宝红包 当日再连系物流客服告知上述状况
并申请改退成淘宝红包 客服记录我的电子信箱后表示2~3日会电邮通知申请结果
11/26 整箱无法使用的电脑椅放在公司实在占位 加上申请的退款已核准
也没通知说我要保留货品 当日下午交由公司清洁厂商回收处理
11/28 今日上午突然接到新竹货运来电说需要回收货品 我向其表示该货品已丢弃
来电人员质疑我“怎么可以丢掉呢，这货品经过层层转运，他们需要回收调查是哪个环节
出了问题”
我再向其表示 新竹货运从一开始就把问题推给淘宝 要我自己找淘宝处理
淘宝方处理完成核准退款了也没说要我保留货品等你们新竹货运来收 这货品体积这么大
我也不可能一直放在公司占位置
新竹货运人员说会把这状况回报淘宝
到现在我的货款退款收不收的到一切未知 只不过买个椅子 搞到这么累
但看到官方海运整船沉了全部货都不见的消息 自己真的还算幸运
至少我目前收到转运段的运费刷退了...