★物品名称：iPhone XS Max 64G 金色
☆卖家名称：Momo购物
★拍卖网址：https://www.momoshop.com.tw
☆整体心得：也是先看到spjay1 网友的心得
也分享我自己的经验给想要在Momo买手机的网友参考一下
没事不要浪费自己的时间，因为你(妳)会觉得自己花钱受气
★事发经过：
心路历程:
重点,非要等到准备浪费人力成本进入协调的时候才愿意退货
1. 已刷退(9/17刷退通知)
2. 2019.08.20 下订快速到货，8/21收到宅配
3. 2019.08.21 晚上11点左右进线反应手机相机框有残留的漆料
4. 客服永远只会跟你说"我们会尽快地跟厂商联络"，等到客人开始有理性的乱洨之后
才会觉得这个客人不好处理
4. 拍完瑕疵的实体照片，等于是肉包子丢狗，有去无回
永远的三天内会回复，你X的
5. 手机外盒拆封/开机/未登录ID
6. Momo条文说手机不要拆封，拆封退货要整新费
是人类已经开始进化了吗? 还是大家进入UC纪元
每个人都像阿姆罗一样，不用拆封脑子一闪就知道这只手机外观有问题
开始讲诉:
8/20 上Momo购买 iPhone XS Max 64G 金色，等到女朋友回家后
请她先检查外观，我则是开始备份并准备转移资料到XS Max
隔不到2分钟就跑来跟我说，手机外观有瑕疵
我看了一下，确实是喷漆过成中的问题
https://i.imgur.com/QcRWc7p.png
8/21 晚上11点13分寄送手机瑕疵外观照片到Momo的E-Mail
一路等到隔天8/22 凌晨都还没有Momo的客服打过来确认已经收到
我就打回去第一句话就是开干
干您老师，照片有没有收到是不会主动确认一下吗?
大约等了一下后，确认有收到照片
我询问，约几天后可以得到答复，Momo客服回答：三天
所以等了三天，三天后没有主动回应换我打电话进去询问处理状况
得到的答案是
厂商还没有回应
好...那也没关系
隔天我再打，得到的答案是要先到Apple直营的商店去判定
OS:那你干嘛不一早说，等于我收到手机后,5天的时间不能使用
看着一台3万7千块的手机在那边当废物
一路到8/27号，我还是没有得到正常的回应
我先在官网按下退货，免得超过7天我连退货的基本条件都不满足
按下退货后终于开始比较有进度了
接到Momo的电话说，厂商说照片不清楚
从原本说要到Apple认定再来说照片不清处
你它X的一个物品的处理流程到底什么??
我整个满头问号
8/27号我按下退货后再等待回收的过程，8/31号我到了Apple 101
我跟现场的服务人员表达我此次来的目的与需要寻求原厂的帮忙
这边我得要说, Apple 101现厂的服务人员耐心、主动、积极协助可能的处理方式
干! 感受度就是身在天堂啊
第一个接待的服务人员在听了我的叙述之后
他第一个反应是, Momo应该要让我退货的
但是他说我的问题可能需要现场销售人员做进一步的解释与分析状况
所以我在现场填了资料，大约等了约半小时左右
有服务人员来与我交谈并看手机的的状况
中间的聊天过程就不一一赘述
结论是
Apple现场人员说明对于这样的外观问题，也是表达不在保固范为内
这个我说可以理解
而且官方认定"有登入ID才开始算保"
(没有那种开机就算整新机的讲法,我看只有Momo会这样说)
再来服务人员就开始提供各种可能的解决方式给我
有说到如果是在现场买到这样的瑕疵
他们会尽量协调，最坏的情况就是消费者不购买
或是真的要出保固，行
报价2万2千块左右维修，但零件还不一定是新的喔(条文都有写到，无异议)
或是加购保险，之后不小心有摔到可以换新