我在淘宝双11透过 Line 购物下单，却没收到点数，向客服申诉了两次都无效，不知道该
怎么办...
双十一前夕看到 Line 购物里面写淘宝天猫11%回馈，还有金额破万送1111点，实在太吸
引人，考虑好久决定下单去
我还拼命爬版，重复演练下单流程，就怕一个失误让回馈飞了
11/11那天下午，确定一切没什么问题后，我就下单买了一万出头，用信用卡支付，但是
支付完却没有收到购物通知
我是第一次用 Line 购物，也不太了解大约要等多久才会出现通知，心想就等等吧，但是
过了几天，仍然没有收到任何通知，这时我有点担心是不是没有成功
过了几天11/15，我又用“完全一样”的方式，从 Line 购物连结到淘宝网站，再到淘宝
App 下单，这次竟然下单后不久我就收到购物通知了!
这让我更担心双11的那个单没有办法收到回馈，所以填了客服表单，没想到过了好久，客
服回我说我不符合资格! What?????
https://imgur.com/yU3y9Ex
看到这个回复实在有够不爽，于是我又再申诉了一次，告诉他们我第二次用完全相同的方
法有收到回馈，为何第一次没有? 结果又收到完全相同的回复
https://imgur.com/a/E5lrfk2
我非常确定我的方法没有问题，不然第二次同样的方式下单也不会收到点数，当初若是没
有这个优惠，我可能就不会下单了
我非常不爽的是他们推出这个优惠吸引消费者，却没有乖乖给出应该给的回馈，这根本欺
骗消费者，如果是因为程式的 Bug 导致的错误，他们也该为此负责
申诉了两次都没有用，看来只能用其他方法了，例如消基会申诉之类的
想请问各位大大，有没有遇到跟我相同的问题呢? 该怎么解决呢?