Re: [问题] 淘宝百世快递物流异常

楼主: bjzdlt (圈圈有破洞)   2018-12-18 18:20:24
原文恕删
我在12/1买了某样东西,卖家所在地潮州,当天用百世快递发货,百世当天也揽收开始
送货。
12/2 物流一切正常,晚上就已经到上海了,而且还显示最快明天到货。
12/3 显示3:30am在昆山集散仓准备发货至昆山新兵希一库,显示预计今日到货,然后...
当天进度就没有然后了,晚上变成预计明日到货。
12/4 整天进度完全没变,晚上变成明日到货。我觉得有点慢,于是问卖家,
请他帮我询问物流,卖家回复我因为站点异常,所以比较慢。
我想说可能双11的量真的很多吧!所以我只能继续等。
12/5 物流进度0,显示货运量大,物流异常,耐心等候之类的字眼。
12/8 显示因气候不好的关系,影响物流进度。看到这个我上网去查了昆山的天气,
这几天昆山确实下雨,我也只能继续等,反正我没有很急。
12/10 我在版上看到一篇文,里面某张截图是发文跟他的集运的对话,
我看到里面对方集货说百世罢工的字眼,我马上询问卖家,直接跟他说,
我从别的地方看到百世罢工的消息,请他再询问百世我的包裹进度?
卖家依然回我,他问百世得到的回复仍然是站点异常,要我不要担心。
然后过了大概10分钟,系统显示签收,我当下心想:哇呜!果然有催有用,
现在就等集运报重了。
12/11 我的集运整个早上都没主动报,于是我自己询问,得到的回复是货还没到喔!
我跟集运说,可是淘宝系统显示签收了啊!集运回我,他们真的没收到,
百世欠薪员工罢工,很多货卡在他们那里,他们电话被打爆,要我跟卖家反应。
于是我上百世官网,联络人工客服,给了单号后,客服回我:昆山网点老板管理
能力很弱,经济能力不足。我问那你们要怎么处理我的东西?只要我留电话跟姓名,
说会反应,我留完资料后,就离线了...我把对话截图给卖家,他很惊讶,然后说
他会积极追踪。
12/12 我又联络人工客服,这一位客服比较积极,也不会急着要离线,这次我留了
E-mail,然后说晚上12点前会联络我。虽然完全没有联络我就是了...
12/13 卖家主动跟我说要不要他换快递重寄,我跟他说明天还是没到的话再寄吧!
12/14 终于!!!我的集运终于报重了!!!
建议大家能上百世官网联络人工客服,虽然我不确定是不是因为我联络客服的关系
所以两天后到货,但觉得去反应一下会比较好(吧?)进入线上客服页面后,输入“人
工客服”送出,然后记得点下方“人工客服”这四个字,就会马上连上客服了。
如果遇到像我第一天遇到的敷衍客服,麻烦强势一点,不然真的没有用。因为第二天
的客服说我昨天留的电话格式不对,我就说:我当下留的格式不对,那位客服应该提
醒我,而不是离线。所以大家该强势的时候要强势,最好要求他回复,虽然没有回我QQ
因为我自己是被假签收,所以建议版友们问一下集运是否真的有收到货比较好。
这是我第一次买淘宝,结果就遇到这种事,我朋友说我很衰QQ 还好我的集运不错,
我询问的时候,能给建议,而不是不理我。 还有我的卖家,不会要我自己去跟百世联络、
敷衍我。但最重要的是还好我有在某篇文看到截图,好家在我有点开截图看的习惯,
我才知道百世罢工,才能有后续动作。
因为我不会上传图片,所以用文字叙述,希望大家不会觉得太冗长。
用手机发文,如果排版有问题,我晚点用电脑修,谢谢。

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