没想到如此衰的事也轮到我了（崩溃）
想请教大家双11期间我用增利集运两件包裹，
台湾段是新竹货运，
前天（周一）到货后就觉得包装的很破烂，
拆开包裹发现少一件，
还是特别高单价的刷具，
询问物流客服后客服表示有可能在新竹货运那边散件，
要了单号查了两天一直跟我说新竹货运一直无回复，
问了淘宝小蜜要我先按退款，
请问我现在该怎么处理比较好？