＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称：Avivi
＊店家连结：http://avivi.91app.com/v2/official?_ga=2.264543245.347723929.15422
04889-3aad9f4b-4b72-4f84-b010-5266e21e0b28
＊商品名称：热销款立体猫咪压纹休闲鞋-白
＊沟通截图：
10/21下单，10/24即收到商品，但拆开查看发现鞋底有个明显的小破洞，于是当下直接上
客服中心留言希望可以换货，对方也在隔天联络我换货事宜
https://i.imgur.com/S1rwGuH.jpg
本以为卖家处理速度快有责任感，但殊不知商品退回（使用黑猫宅配）后一个星期都没有
收到任何消息，于是11/6主动询问卖家处理进度，11/7卖家回复今天才收到鞋子，并与我
再次确认要换的鞋款，
看到卖家回复后，我也回复要换跟之前一样的鞋款，只是我忘记附上尺寸（但订购记录中
有注明是38号），而11/9卖家回复会寄出39号
https://i.imgur.com/jS4UW4o.jpg
https://i.imgur.com/V5NZi9Z.jpg
https://i.imgur.com/mZXdCpm.jpg
看到卖家回复后，我马上回复网页客服和他们line的客服，但十分钟后还是决定改拨电话
过去告知，客服也表示会再和负责人员说
https://i.imgur.com/1Y7EkzR.jpg
由于不放心，11/12又去电询问卖家换货进度，客服说会去询问负责人员并回电告知我处
理状况，过几分钟后对方打来，表示今天会寄出，而这时我又再提醒一次是38号不是39号
，客服说等下会去确认，若没有问题则不会再回电告知我
https://i.imgur.com/76GA18I.jpg
而今天收到短信可以去取货，拆开后检查商品发现鞋底的鞋号黏贴的很诡异，贴纸整个烂
烂的，而且上面还有黄色黏液残胶
https://i.imgur.com/MbTT9iq.jpg
和之前第一次收到的相比差很多！
https://i.imgur.com/mW5Tn5e.jpg
当下有种不好的预感，果不其然....撕开贴纸后上面显示是24.5
https://i.imgur.com/dmJB9A5.jpg
去找了他们官网的尺寸表，24.5是39号，24.0才是38号！
https://i.imgur.com/uuqz1Ea.jpg
灵机一动，突然想起第一次发现鞋子有瑕疵时，当下有拍照存证，回去找那张照片，可以
清楚的看到当时上面是写240
https://i.imgur.com/jsg5yYG.jpg
然后又翻翻这次寄来的鞋盒，上面也是写39号==，看来是忘记鞋盒也要改了
https://i.imgur.com/HfpApmC.jpg
现在还要等明天一早联络客服，我要向对方要求直接退货...实在是太令人生气了！
＊商品照片：
第一次寄来的鞋子（是38号），左脚底有个破洞
https://i.imgur.com/5PWcdGT.jpg
第二次换的鞋子，38号的贴纸黏贴粗糙，且有黄色残胶，撕开后却发现是39号的公分数（
24.5）
https://i.imgur.com/2MlGUT5.jpg
https://i.imgur.com/Ogux3Ul.jpg
＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结)
10/21下标Avivi 热销款立体猫咪压纹休闲鞋（白）10/24收到鞋子后发现有瑕疵，询问是
否能换货，10/25卖家回复迅速，表示可换货
退回鞋子后迟迟没有得到卖家回应，退回（使用黑猫宅配）一个星期后11/6主动询问卖家
有没有收到鞋子，并询问什么时候可以寄出新的鞋子，11/7卖家回复今天才刚收到退回的
鞋子，并确认我也要换的鞋款，而我回应换一样的鞋款即可（订购记录都有记录鞋款、尺
寸、颜色），11/9卖家回应那天会寄出39号的鞋子，当下有拨打客服反应对方尺寸搞错，
客服人员说会和负责人员反应
11/12主动去电询问换货处理进度，对方表示等下会回电告知，回电后表示当天即会寄出
，当下我再次确认是要38号不是39号，客服表示会再去确认，若没有问题则不会再来电通
知
11/14收到鞋款后检查鞋底尺寸贴纸黏贴诡异，撕开后发现寄出的鞋子根本就是39号，鞋
盒上也是写39号！
实在是太生气了！前面等很久，以及去电两次说明是要38号时，卖家也承诺会处理，但之
后收到的鞋子确是［伪］38号，根本就是欺骗顾客的行为，明天一早会直接去电反应并要
求退货！如果以后有要购买Avivi 的朋友们请三思，卖家处理问题的作法令人生气又傻眼
！