＊抱怨文一旦发文超过5分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y
＊店家名称： Dresseum
＊店家连结： https://www.onceuponatime-store.com
＊商品名称：六角型饼干｜格子外套
＊沟通截图：
https://i.imgur.com/nCKAY5U.png
https://i.imgur.com/ALvdqMc.png
实际上店到店的状况：
https://i.imgur.com/23BhZaG.png
我把店到店的截图传过去后的回应：
https://i.imgur.com/3UaESnh.png
＊商品照片：来不及拍附上商品购买认证
https://i.imgur.com/VsItHUj.png
＊事发经过：
这是我第一次在ES版发抱怨文，
如果有不够清楚的地方再请大家提醒我。
先是在10/29当天去收包裹，
结果收到两件一模一样的货件，
也就是店家多寄了一件一模一样的商品给我，
发票跟单据都是在同一天内不同时间开的，
也就是Dresseum的物流人员，
在一天中的不同时间分别处理过我的订单。
当下觉得超级错愕，就马上联系Dresseum的FB，
他们就说请我自己先透过全家店到店寄回去，
后续的运费他们会再支付（如沟通截图图一）。
寄回去后过了几天，
我在星期五11/2的时候传讯息问他们退货状况流程如何，
小编回复我目前还没有收到退货（如沟通截图图二），
但实际上我在11/3查询全家店到店的结果对方已经取件了，
（这边说明一下因为我在找店到店的单据，所以是11/3才查询的）
还是在10/31的时候就已经领件，
所以我又传了一次相关的截图，得到的回复如沟通截图最后一张所示。
在这过程中服务人员的态度一直都很好，因此我对此没有抱怨，
我觉得感受比较差的在于几个部分：
1) 本身就是店家多寄件，消费者告知后除了亲自将产品退回之外，
还未积极处理相关货物的状态，这间店的物流品管让人很没有信任感。
2) 基本上遇到退货问题时，不管消费者的退货状况如何，
都只会得到要7-14天工作日的回应，
即使是店家造成的意外状况也是，
所以大家日后如果要购买Dresseum的话，
也可能会遇到这样的事情并且依照一样冗长的退货流程走。