[抱怨] 京赞购物-超火的虾皮与卖家

楼主: AlphaCall (阿伐扣)   2018-07-18 00:21:48
*抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除,违反直接水桶5年。
是否已经阅读过相关新规定?(请回答Y/N):Y
*店家名称:京赞购物
*店家连结:https://shopee.tw/product/17385248/1143096161/
*商品名称:(含运+拆箱定位)福利品 TECO东元 8公斤定频单槽洗衣机 W0838FW
*沟通截图:
https://imgur.com/zBEueEF (莫名其妙就争议解决了)
https://imgur.com/2B2FT9m (退货申请莫名的被取消状变取消状态)
https://imgur.com/SNWkV0j (然后交易状态变成已完成)
https://imgur.com/hLnmgdt (6/30申请退货)
https://imgur.com/oZkSiYB (7/2说要7-10天流程)
https://imgur.com/icRrBda (7/2黑猫来说收不了)
https://imgur.com/86oybYO (7/6从申请退货后等了一周)
https://imgur.com/9mbtHEU (7/17针对交易完成询问, 询问什么时候可以收)
https://imgur.com/9HuPBN8 (跟虾皮确认为何自动完成交易)
*商品照片:(至少两张,不得放入文内)
https://imgur.com/mik3k3S
https://imgur.com/pBJZeP8
https://drive.google.com/file/d/18S_NJB_Jo2lusnFPigi_O9Dg6ZPz_n3v/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1-Uld9W9p1vXlfD02WOgFh8H1H9ny7Nkf/view?usp=sharing
*事发经过:(仅能文字叙述,不得擅自夹杂图片连结)
我在6/9跟卖家买了一台福利品洗衣机, 因为在网站上的介绍写着"功能状态都是完整的"
"产品接由原厂测试包装","产品及附件几乎都是新品状态"等等看似很有保障的字眼
所以就跟卖家买了一台福利品洗衣机, 谁知道买回来以后是恶梦的开始.
6/20在收到第一台洗衣机之后马上打开来洗看看, 结果只有转盘在转, 旁边的滚筒
完全不会转(可参考第一台影片), 于是打电话给服务中心报修, 后来于隔天6/21接到
电话来, 一打来就问在不在家要过来看, 由于正在上班, 我于是问其他什么时间可以,
师父说只有一~五白天, 晚上不行假日不行, 只好很无奈的紧急跟自己公司报告说隔天要
看洗衣机. 于是隔天跟师父看完后, 也确定有问题必须要换一台, 于是就等等等,
等到后来有人跟我联系后并在6/30号来把旧的取走又拿了另一台来.
拿到第二台之后马上又赶快洗看看, 结果声音超大声, 可以参考第二台影片, 本来想说
福利品只是外观有问题, 功能都正常, 但是连收两台都有问题, 跟网页标榜的近新品,
功能状态都完整根本不一样, 加上维修又不能在周末维修, 收件跟叫修已经跟自己公司
说要回家多次了, 深怕就算再换也是有问题的, 又要花很多时间请假叫修跟收货, 基于
这些理由所以申请退货. 于是在6/30号当天就申请退货, 但因为来回换洗衣机花了些时
间, 离交易完成的时间也快到了, 所以很紧张, 申请退货后赶紧申请延长虾皮保证.
申请退货后一直到7/2都没有消息, 于是主动又跟卖家询问如何退货, 卖家说要7-10天流
程, 且需要原厂来检测然后开检测单给卖家卖家再跟原厂申请退货, 但因为已经将近三
个礼拜没有办法正常洗衣服了, 而且距离交易完成时间一天天接近了, 所以很急, 于是
就请卖家帮忙尽快协助退货.
隔天7/3还是都没消息, 因为真的很心急, 所以又去跟卖家问了一下, 卖家只说已经说
明过流程了不会那么快, 整个好像讲过流程就无敌了一样.
后来当天突然接到黑猫的来电, 但黑猫说家电太大他取不了, 跟卖家确认以后卖家说不
用理黑猫但要我继续等, 虽然很急但也只能无奈的继续等.
到了7/6离申请退货后又已经过一个礼拜去了, 都没有人跟我联系, 卖家也都毫无动静,
所以又主动跟卖家联系, 希望请卖家帮忙, 卖家说已经原厂申请, 会去催原厂请我再等,
结果还是只能无奈的继续等.
等到7/9终于接到电话, 又是问我在不在家要过来, 整个很无言, 每次都不会先约的
而且电话那头居然是说要来修洗衣机, 整个超火明明说要退货, 卖家也说流程是来检测,
结果电话打来又变成要修理, 于是跟电话那头的师傅解释了之后, 也紧急跟公自己司说
明状况之后当天就赶快回家跟师父做检测, 最后也开了商品有问题的检测结果.
开完检测结果之后跟卖家回报, 他只说他了解了, 也完全没有给个时间什么时候会请人
来收, 后来又一直等等等都没消息, 然后7/13号整个等不了了, 于是又去跟卖家询问,
卖家才说7/12才刚送件给东元而已, 又要请我再等, 整个过程就是一直在等等等, 因为
已经将近一个月没洗衣机可以用了, 加上就算虾皮延长的承诺也快到了, 为了要退货纸
箱也不能丢整个占据了房间一大片空间, 种种的无奈夹攻之下压力锅整个要气炸了.
后来又一直等, 等到7/16的时候, 突然退货就莫名的被取消了!完全都没有通知. 然后
状态也变成争议已解决, 而且交易也变成完成状态, 完全不知道到底是什么情况. 整个
完全没有通知, 还是因为真的很急所以每天都会上去虾皮看, 所以才发现的.
过程中从来也没收到任何发起争议通知, 而且状态写详细争议情形请见E-mail, 但信箱
里却半封关于虾皮与争议的信都没有.
这时候整个理智线都断了, 于是又再去跟卖家确认, 卖家完全不回我, 所以后来决定写
信给虾皮了, 虾皮回信的理由是因为7/2黑猫有来取货了, 但因为货物过重过大且订单申
请的期限也到期了且为有取货所以进入订单完成, 这什么鬼? 我完全照着卖家说的做耶
黑猫来的时候我也有跟卖家回报, 怎么会变这样的状况, 而且如果不是因为真的很急天
天在紧盯虾皮, 真的莫名的被捅了一刀都不知道. 虾皮说也还是请我跟卖家联系派车取
货事宜, 并确认时间, 废话, 卖家如果会回我会需要写信给虾皮吗?-
于是于7/17我还是照虾皮讲得在再去问卖家, 卖家才回我交易完成的问题要问虾
皮, 且还是说流程还在跑, 但后来请他给出时间之后卖家就整个不回我了, 于是我又去
信给虾皮希望虾皮出面仲裁, 结果虾皮回说他跟卖家联系过了, 卖家说已经有跟我告知
过流程要时间了, 嗯, 所以有讲过流程真的无敌了. 好, 就算讲流程, 距离当时告知的
7-10天的流程也已经过了, 结果东西还是在我家而且退货状态还被取消, 交易状态还变
完成状态.
于是我又写信给虾皮, 表达强烈的抗议并附上卖家说7-10的流程但10天也过了的证据,
请虾皮做出一些处置, 结果虾皮还是回说卖家还在跑流程, 请我耐心等候, 这跟卖家的
回复一模一样一点意义都没有, 我也再次跟虾皮重申东元都已经来确定东西是有瑕疵的
了, 且东西送了两次都有问题, 不晓得这样到底还要等什么? 产品有问题已是不争的事
实了请虾皮出面帮忙退款.
结果跟虾皮沟通了几次后觉得, 虾皮根本对卖家一点办法都没有, 如果卖家一直以还在
跑流程一直推, 虾皮也只是一直照着回, 我也等了卖家所说的7-10天, 等完了卖家没
有遵守这样的承诺, 虾皮也没对卖家做任何处置.
再来就是黑猫来收货卖家请我不要管他, 最后却因为这样自己变成退货已被取消, 争议莫
名结束, 交易莫名完成, 然后一个大大的纸箱就这样被丢在我家, 还有一台不能用的机器
也这样被丢在我家, 卖家完全不用负任何责任, 只要一直说在跑流程就好, 就算过了讲好
的时间也没关系.
所以最后的结论就是, 如果要去虾皮买东西, 遇到好卖家算你赚到, 遇到有问题的卖家
那你自求多福吧, 虾皮在卖家跟买家的争议当中完全起不了任何作用, 顶多就是当传声
筒把卖家讲过的话在讲一遍给你听.
现在因为这台洗衣机整个人变得很焦虑, 完全不知道该怎么办, 不晓得版上有没有有经
验的前辈可以指点一下, 谢谢.
7/18 更新
由于卖家已经神隐, 虾皮也鬼打墙的跟着卖家讲一样的话在跑流程, 所以投消保会了.
修改处:
07/18 修改成符合版规的文章标题

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