＊商品/店家名称：【Acer】SF514-51-53EJ 14吋笔电/ Momo购物
＊购买连结：https://goo.gl/1YLsLR
＊相关佐证：https://imgur.com/JiPAPu7.jpg
＊事发经过：
我在11/13号的时候帮朋友订购上述的笔电，
朋友预计在11/16离开台湾时可以带回国外使用。
但货品直到11/16号仍未寄到，且当时我有事情已先出国。
等我回台湾后，发现朋友未收到货，本想留做自己使用。
但又发现在momo的促销期过后，反而可以在其他网站看到更低价的同产品
且由楼下大楼管理员代收时，发现纸箱底部已有破损，顶箱的胶带已经有松脱
所以我在11/21号于鉴赏期内申请退货。
谁知道这是灾难的开始。
11/23号楼下管理员问我什么时候会来取件，我第一次使用线上客服留言系统询问
当天就收到客服回复(好棒棒)会在五天内来取件。
https://imgur.com/MjknGCV.jpg
到11/27号想说已经离申请退货超过六天了所以再次询问。
这次更扯的是到11/29都没有客服真的回复过我问题，
直到我使用了线上即时客服之后才收到客服系统回答说我的问题已经由文字客服回答过了
(所以我不使用线上即时客服，你就不会回答我了吗?)
其实文字客服也只是跟我说已经交代处理，我有说我12/3计画要出国。
希望可以在这之前收件，即时文字客服也说会帮我加注。
同时，我到这天还没收到发票跟折让单(因为有打统编，所以是寄纸本)
https://imgur.com/QJhO6eT.jpg
直到11/30号因为依然未有人处理，所以又写了客服过去
结果收到傻眼的罐头回复说，我已经有在网络留言过如果需要即时回复可以使用数位
客服或是拨打电话(就是因为你们一直不理我所以我才又提问啊，结果又回这种不痛
不痒的罐头)
隔天才真的收到客服的回信，结果除了抱歉以外，只是要我电话保持畅通。
https://imgur.com/F77cLWO.jpg
结果我电话畅通到今天，12/5依然没有人跟我联络，货品依然没有回收
刚刚打了客服电话，只跟我说这案件他有看到了，但是已经有人在处理
所以他也不能做任何事。
结果我顺便反映了发票到现在还没收到，这点他有说可以帮我处理(稍微加分)
购物的时候产品标明是快速到货，结果退货花了超过十四天。
不知道有人有类似的经验吗?
会怎么处理。
信用卡缴费日期已经要到了，想到要先垫款。
心情更差劲!!!