※ [本文转录自 einvoice 看板 #1PtQI9Eh ]
作者: huangwh (香肠) 看板: einvoice
标题: [请益] 屈臣氏电子发票莫名被捐赠
时间: Wed Oct 11 12:56:39 2017
各位好：
概要：屈臣氏官网购物
9/9下单，发票莫名被捐赠，几乎每星期都亲自打电话去询问，直
到现在10/11，都还没处理好。
有人有碰过这种情况吗？
以后我可能要直接索取实体发票了。
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详情：
9/9于屈臣氏下订单，并顺利取到货。
之后某天登入财政部电子发票系统，发现屈臣氏的发票莫名被捐赠。
https://imgur.com/NCC2LT1
刚开始我想说搞不好是我当初购物，不小心选到捐赠，如果是这样我没话说。
登入屈臣氏官网查看订单后，上方却写"电子发票"
https://imgur.com/Ibcl79Q
这时我出现疑惑，于是打电话询问客服，客服跟我说是财政部那边的问题，
请我要跟他们联络看看。
当下我马上打去财政部的电子发票系统询问，对方也非常客气说要等几天会
回复。几天后收到信件告知，电子发票系统并没有错误，商家送出发票时，
便已捐赠了！
我于是又打电话询问屈臣氏客服，起初他们坚持说它们那边就开出电子发票，
后来我跟他们说财政部电子发票系统那边说是商家问题，对方才请我传送画面
寄到他们的电子信箱。
几天后收到罐头讯息，需3-5天处理。
一个星期后，没收到屈臣氏的信件或来电，于是再度打电话询问。
对方告知再他们收到讯息后的隔天，便已经处理了。
我想说可能是电子发票系统可能还要再等几天才会更新，于是相信他们的说法。
持续又等了很多天，几乎每天都登入电子发票系统查看是否有更新，或是重新
开发票，但依旧没有。
等了快一个月，开始有点不耐烦，不想打电话询问，于是寄信+画面再次反应，
并有点严肃的表明自己不悦。
隔天，总算有客服亲自打电话抱歉，并会请相关单位处理，并会请人通知。
又等了一个礼拜到今天(从下订单起算，已经超过一个月)，仍然没有回应，
于是我再度打电话询问，这次我态度不像之前那样好，已经有脾气了。
小结论：对方告诉我10/7已经有请相关单位处理，届时会再请人通知。
至今已超过一个月，不晓得贵商家是否真的能处理好？
还是又只是在打发我？
觉得累了。
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更新状态：
10/15再度问客服 10/11你有来电，目前已交给专人处理
你这次问题将会采急件的方式
(不是说10/7已经在处理了吗？)
结论： 再度进入无限循环中...
10/16 登入电子发票系统查看
已捐赠发票已经不见 (但没有看到该笔金额的发票)
(过几天再看看有没有更正or新发票传入系统)
10/17 寄信件反应
"没看到新的发票或是更正后的发票上传至财政部电子发票系统"
10/17 当天回复：罐头讯息
10/19 客服回复：
经相关单位协助确认
此发票型态为电子发票，故无法在手机载具里查看，在烦请您
登入至财政部平台确认，造成不便敬请见谅
我：?????? (是在说啥)
再度回信给客服
心得：下星期该不会又要打电话给客服?? (好累)
10/21 罐头讯息
谢谢您将等候状况反映予本公司，客服已将您所反应问题，
紧急提供予相关单位确认。有相关回复后，客服将会优先与您回复说明
10/26 去电客服
有送单位处理，等待回复！
OS：即将迈入第二个月 X