***更新后续***
2017/10/6
下午三点左右接到91app客服部门来电,说明和银行核对付款资讯的过程,也为我碰到的
状况道歉。
*商品/店家名称:第三方支付平台91app
*购买连结:抱怨的对象非商家,就不附连结了
*相关佐证: 如下图
*事发经过:
2017/10/3
在网络商店刷卡购买商品。
2017/10/4
看到订单进度一直没有显示付款完成,虽觉得奇怪,但觉得可能是因为中秋放假的关系,
决定隔天上班再处理。
2017/10/5
一直到下午订单状态都还是未付款,于是到商家问与答及脸书粉丝团私讯询问。问与答中
,商家回复他们在后台只能看到“付款确认中”,没办法知道其他资讯,建议我直接问银
行。
https://i.imgur.com/KRsmKS1.jpg
打电话询问发卡银行,银行回复说当天就已经授权这笔消费了,订单状态没有更新是因为
第三方支付平台还没有确认。银行给了我授权码,让我直接去问支付平台,也就是91app
。
91app客服人员听了我的状况后,说他们公司为了网络刷卡安全,会先打电话和刷卡人确
认是不是有这笔消费,才会通知商家开始出货。但我从刷卡完成至今根本没有接到91app
的电话,也没有看到任何通知说需要再进行这项电话认证。客服说我的问题属于财务处理
范围,他没办法回答,要帮我转财务,不过财务当时都在忙线中,客服说下班前(18:00
)财务会回电话给我。
挂了电话后,刚好看到商家回应脸书私讯,便把刚刚询问的经过转告他们。商家之后也有
代为转告91app。
https://i.imgur.com/3VjWoC9.jpg
https://i.imgur.com/BsMrahc.jpg
https://i.imgur.com/62BH9Uj.jpg
我也有私讯91app粉丝团(找了蓝勾勾的那个),说明事发经过,也想知道电话认证到底
是不是平台政策。
https://i.imgur.com/E8X30K5.jpg
https://i.imgur.com/iFfCmBY.jpg
如上图,我在16:47收到订单已成立的通知短信,目前(18:07)还没有接到91app财务
的回复(不知道是不是觉得反正也处理好就不回复了?)
https://i.imgur.com/JZ7mbff.jpg