＊商品/店家名称：Shopbop
＊购买连结：https://goo.gl/t29W9p
＊相关佐证：请见以下图文
＊事发经过：
我一直很想要买Jerome Dreyfuss的经典Bobi shoulder bag，
最近发现出了自己喜欢的绿色款，
用shopstyle搜寻了一下，
发现Shopbop的价钱最优惠，于是就下订了，
没想到这是一个错误的开始。
由于我之前就使用过shopbop，
对他们的印象还算不错，
先预付了运费和关税后就静静等待，
第一次的运送过程，
其实整体服务体验是蛮好的，
DHL的寄出过程全程都有系统记录可以随时确定包裹在哪，
DHL快递员态度也很和善，
收到包裹之后兴高采烈开箱却发现shopbop发错包包了......
这是我收到的包包和包裹订单照片：
https://imgur.com/a/ytLpr
这个是网页上的截图照片：
https://imgur.com/a/NgckF
没有开包包的外包装我就知道是错误的包包了....
首先是品项名称不同，
我收到的包包是Bob crossbody bag，
但我订的是Bobi shoulder bag，
另外如同我拍的照片，
我之所以特别拍包包的底，
是因为Bob crossbody bag的包包底下是没有拉链的，
而Bobi shoulder bag是有两个拉链在底座的。
于是我立刻和Shopbop的客服email反应并附上以上的照片。
由于先前曾经有和别的国外电商客服来往的经验，
中文客服中心和英文客服中心的反应是非常不一样的。
（之前那一次的经验中，
同样是退款事宜中文客服非常消极缓慢，
但英文客服很积极快速）
为了保险起见，我以中文email联系中文客服后，
同时以英文email联系英文客服。
中文客服很快地在15分钟内就回复我了！
这真的非常值得嘉许！
我本来以为需要等至少一天，
没想到回复如此迅速。
回复内容大致上是先道歉，
说由于这是他们的疏失，
请我以他们的DHL预付帐号叫快递到府收件，
同时表示将会寄出正确的商品，
且如果我选择不换货而是申请退款，
他们也会一并将我已经支付的关税退款给我。
约莫在中文客服回信后的30分钟，
英文客服也回信了，
内容大致与中文相同，
且属名与其中一位回复我的中文客服是同一人。
因为没有什么差别，我后续就没有再以英文询问。
（过程中如许多其他网友的经验，
每次回信的客服人员都是不同人，
但他们会注明是谁，
感觉是为了增快回复流程的速度而设）
我和DHL的客服联系之后，
确认这一趟回美国的退货运费是全额由shopbop吸收，
便请快递员前来取件。
来取件的快递员和送件的是同一位，
还问说是尺寸错了吗？
我只好回说是寄错东西了。
到这里，其实整个退货体验都是很好的，
从我签收并打开发现发错商品到快递员收回错误货品，
整个过程花不到三个小时。流程非常迅速俐落。
也因为这样，
我便在寄出后马上email通知客服请他补寄正确的商品。
客服也在当下马上就开了新的补寄货品订单，
并表示重新发货的关税和运费都会由shopbop承担，
且在出货前库房会确认是否是正确商品。
一周后，DHL又约了时间上门，
打开来我真的以为时光倒转了啊啊啊～
是回到了一个星期前了吗？
居然又是同一个错误的包包！
我第二次收到的错误商品：
https://imgur.com/a/TlvZw
让各位回顾一下shopbop上的截图：
https://imgur.com/a/NgckF
我立刻和客服联系，
第一次寄错的时候，
我连外包装都没有完全拆开就退回去了，
这次客服要求要仔细的错误商品照片，
他们才能确认究竟是前台的失误还是库房挑错货。
所以我就打开外包装比较仔细地拍了内外照片，
确认和原网页上的商品不同。
了解Jerome Dreyfuss的人可能会知道，
他们的包包内部都会印上这个包包的名字，
因为他们每一款包包都是以一位男性命名。
我所收到的包包内装就是写Bob啊，
可我有多希望他是Bobi～
说真的第二次发货还寄错真的让人欲哭无泪。
在我提供细部照片之后，
每一次客服回信都比先前第一次发错时来的更久，
感觉他们也是在内部确认中，
这过程中他们是不断跟我说他们需要时间确认是库房问题还是前台问题。
经过一天的确认期后，
客服来信表示他们的网站上有另一个同样的商品网页，
可能是整批货都搞错了（网页在此：https://goo.gl/guGJdz）
所以向我保证我将货品如先前流程寄回之后，
他们将会把正确的货品寄到我手中，
此外，他们表示“考量到我的使用体验”，
将会放30元美金到我的购物帐户中做为赔偿。
虽然过程中觉得shopbop的客服系统的态度都蛮积极的，
但花了两周的时间还是两次都无法得到正确的商品，
确实会让人对这个电商品牌失去耐心和信心。
在我退回第二次发送的错误货品后，
客服又再度确认第三次发货。
我有一度也想说是不是应该要直接申请退款，
但又觉得如此一来中间花的时间好像都浪费掉了....
预计本周五会收到第三次的包裹，
希望是正确的商品啊啊啊（跪哭）