补充一下后续处理情况:
我在8/1收到退款(扣除80元的剩余金额)。
后来我使用消保会的线上申诉,
简单叙述事件经过并填妥资料,
之后取得一个案件编号。
过了几天收到县政府的函,
内容是要求SHTICK公司在15日内处理此申诉案件。
随后即收到公司来信如下。
http://imgur.com/a/r2KFs
查询后确认对方昨天已将当初扣的款项退回,
也将网页上的退货规定修改了。
(在回补运费80元的规定下加注"退货后商品保留单笔订单金额低于千元"才须回补)
我认为这是负责任且有诚意的做法,
因此会将随函附的和解证明书寄回消费者服务中心。
虽然只是很小的事件,很小的金额,
能获得妥善的处理还是很开心。
※ 引述《Cocomi0618 (嘟嘟当当~)》之铭言:
: *商品/店家名称:SHTICK
: *购买连结:http://www.shtickinc.com/Shop/index.aspx?b=2
: *相关佐证:http://imgur.com/a/YRCiB 店家的回信内容
: *事发经过:
: 六月中我在FB看到这网站的广告,帮我先生订了三件素T一件裤子。
: 结果订好过几天店家却打来跟我说一个颜色断货了...
: 好吧,就换颜色。
: 收到货让我先生试穿以后,发现上衣领口太高,穿起来有压迫感,裤子尺寸不合,
: 且衣裤质料都不如预期,于是决定退货。
: 在网站上找了很久才找到退货选项,却无法操作,
: 打电话去才知道是要电话询问才能取得退货代码(那你网站写清楚啊!)
: 寄出退货,等了又等,
: 大约近一个月才等到店家退了"购物金"给我,并且扣了80元,
: 我觉得不合理于是写信询问,
: 得到的都是罐头回复,他们一再重申网站上的退货规定。
: 真的,我当初应该要在那个很难用的网页上仔细寻找那个很不清楚的选项,
: 然后找到当中细项的退货说明,一一阅读之后再下订的。
: 不,这样我应该就不会下订了。
: 总之,他们退货规定中一句"含全退"就可以打死消保法跟民法,
: 然后交货便什么时候变80元了?超收物流费用也依法有据就对了。
: 写信给他们完全是浪费时间,因为没有人会来跟我沟通。
: 后来我累了,直接请他们将购物金退回我帐户,
: 我要看看这次得等多久。