事情是这样子的
双11的时候我在千趣会买了一批东西，
结果收到的不是我的东西
跟卖家协调，他们请我用顺丰寄回去，运费他们负担
寄回去运费大概42RMB
现在他们说要打款到我的支付宝，可是我的支付宝没有实名
他们说款项打不进来...
刚刚查了一下，发现退款要从订单中退款才可以退到我设定的银行卡内
还有看到可以用红包的方式，可是他说他们只有支付宝...
那现在这个情况我该怎么解决?
他们一直叫我去操作实名QAQ
现在我的订单状态是这样
http://imgur.com/a/gtoIO
对话纪录
http://imgur.com/a/dbctY