大家好，请问大家以下状况是否有遇到过:::(手机排版，请见谅)
双11在淘宝天猫买了保险箱两个，店家出货两件，也有两件单号。
集货收货签收两件，但是秤重只有一件的重量，我们也只收到一件。
查第二件单号，货还在集货的仓库。问了四方集货，他说"""包裹到仓库时无订单信息，
请填"无主件预报"等待审核"""
我填了，正在等结果。
请问大家有遇到相同问题吗？怎么解决的，谢谢。