＊商品/店家名称：澜馨服饰2013女装
＊购买连结：http://e22a.com/h.YDnBNu?cv=AAbggfRA&sm=4e6336
＊相关佐证：讯息记录图
＊事发经过：
家里的老妈第一次开口想买淘宝外套，
挑好了款式（同款的一黑一白）后，
在双十一的时候下单了，等呀等的
全部集货都到了后，在今天（11/23）收到了，
满心期待的打开包裹，却发现两件款式不一样，
黑色的对了，但白色款根本不一样，
两件领口标签不同，但吊牌相同，
所以第一时间就传讯给掌柜，询问退款事宜，
但掌柜缺说白色那件的不是他们的衣服，
当下觉得有点莫名其妙，立马翻出外包装，
确认了地址的确两件都是包在一起寄过来的，
怎么会一件是一件不是，
所以在次询问能不能退款或有没有其他补偿方案，
对方一样坚持白色不是他们家的，所以不可能接受退款，
还说白色的是天猫买的，我还传了标签的照片给他，
明明吊牌都一样的，对方反过来指控我们诬陷，
还说是我们自己换吊牌，
甚至说明明收货都过了九天我们才申诉，摆明有问题，
向他解释我们是集货到台湾才会花那么多时间，
对方仍不相信，指控我们寄件地址明明就在江苏，
跟他说了那是集货地址，才没继续问下去，
掌柜一直坚持白色不是他们的商品，
反问那是不是少寄了白色，请他们补寄，
对方也没有明确回答，最后我申请了退款，
对方说没办法答应，只好请淘宝介入，
身心俱疲觉得有点无力，
买淘宝年资也两三年了第一次遇到这样的状况，
真的无所适从，也不知道官方介入的效力，
也有向集货询问是否包裹有遗漏，
也确定无缺少，请问该怎么办才好呢......
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这件就是莫名其妙的白色外套
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这款式才是对的
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一样的吊牌
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同一个包装袋寄来的
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