★物品名称：台湾专线普货 鑫鑫集运服装淘集便鞋子公主集运派送深圳1-4K
☆卖家名称：台湾国际集运公司
★拍卖网址：http://h5.m.taobao.com/awp/core/detail.htm?id=531760704406&toSite=
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☆网志心得：无
这几天看了上海东龙以及黑猫遗失包裹的文
决定来分享一下
因为集运跟快递都不同
所以另开新文章回
我也有遇过这种情况
不过是广州某家集货以及大荣货运
那时后刚好是某个连假又遇到台风
集合的大包裹内本来应该有3个小包裹的
我收到的只有一个
而且袋子还残破不堪 里面都是水
http://i.imgur.com/38BAjyx.jpg
因为我是寄到学校的
所以我也无法在第一时间拒签
我接到学校总务处文书组的电话
要我去认领包裹才看到这个惨状
第一时间我先联络集货
集货要我把包裹破损的照片以及袋子上面的这张单子传给他们(涂白的部分是个资)
还有物品丢失的项目以及金额
http://i.imgur.com/SmmQwkm.jpg
然后就没有消息了
我只好又打电话给大荣货运
可是 可是
大家都知道大荣货运的电话永远都打不通
(黑猫的客服至少还会接电话QQ)
好不容易我打通了一个宜兰服务所的电话
(我在高雄)
她帮我转接大荣总公司客服
客服给我一个e-mail要我把破损的照片
里面物品项目跟金额多少
还有那张白单拍下来给他们
就这样又过了两天完全无声无息
集货、大荣都没有联系我
我联络大荣的当天有打电话到我们学校的文书组
我想调大荣送货员来送货时的监视器画面
我当时情绪有点崩溃
因为里面的东西价值2000多元
这对学生而言是一笔不小的数目
文书组小姐人很好
她说她会尽力帮我找看看
两天过后我忍不住又问了集运
集运只说已经在处理了
我说但是我大荣并没有联络我
集运的小哥客服很讶异
说他处理一下然后就消失了
这时候我订购的商家用旺信联络我了
问我东西是不是丢了
掌柜说集运联络他要商品的清单金额明细
我大略跟掌柜描述了一下商品到台湾的过程
掌柜人也很好
说他会帮我盯着集运 要我再去联络大荣
结果我当天下午收到了一封e-mai来自立捷清关部门
前几天看到有人回文说原来集运的流程是这样
没错
集运并不会直接跟台湾的物流业者接触
集运把包裹交给清关公司清关
清关完毕再由清关公司把包裹给台湾的快递配送
我很想把电子邮件贴上来
但我怕被吉
我只能说这家清关公司真的很嚣张
然后我找的集运不老实
首先
立捷清关跟我说集运帮我申报的包裹数量是1PCE
而且金额是88USD不是我买的商品总价
我想清关公司跟我说的1PCE应该是指集货包装的大包裹
里面有几个小包裹他们不知道
他们还反过来说我申报不实
可以请海关罚我blahblah的
以下贴上几封我跟清关公司的电子邮件内容
(以下信件原文)
你好 大荣是我司委托派送货运行 我司也是很有诚意把流程告之贵公司
申报1PCE贵公司说明一包 那今天我举例 万一客户说明内容物是钻石 你说我司保障在哪
里
何谓身报要正确 一海关验货 才能准确 才能快速通关 万一数量 货品 不正确 是会被罚
申报不实 一票6千
至于赔偿问题 我司也是针对整各流程在作判断 1:资料2:是否验货3:来货是否有异常4:送
货过程中是否有异常
以上我司经过查证都无异常 请知
我反问他 既然流程没有异常
那我的包裹去哪里了？
立捷回：其实很简单 当下收到货物 有异常 来货破损 是否第一时间有没有反应给送货人
员
因为货物有破损 就应该要质疑 不应该收货 这样才不会有争议
我又回：但我是请学校警卫室代收
根本没办法第一时间确认包裹的状态
立捷又回：我相信 我司针对一切流程 都是正常得 因为资料来时就是申报不实 海关足够
以这部分针对纳税义务人作罚款
中间经过一番争吵(？)
立捷只回我：
一:请贵公司提共监控内容
二.申报内容物品是包包货品没有错误 但是数量有误
基本上我司流程上是没有异常 加上你收到货物多于当初申报 说实在 何谓我司要作赔偿
这部分我司只是委托报关业者 我会请示 国外货运行 针对此部分 申报资料内容物 是那
边提共
作出合理解是 会在跟贵公司提共出得监控下去评估是否赔偿得动像 与实际符合得金额
其实吵到这里我跟原po的心情一样
很累 很厌倦 甚至已经做好包裹回不来的准备了
一切根本不是我的疏失我却要时时绷紧神经
n天过后
掌柜联系我说事情处理的怎样
我就把电子邮件往返内容给他看
掌柜比我还生气
说他们根本吃准我只有一个人
又不在大陆 根本不能拿他们怎样
掌柜说他可以帮我投诉集运
在大陆投诉是非常有效的
文书组也联络我说监视录影带找到了
我觉得这是一切的转机
包裹确实是大荣弄破的
送来时也是破的
(感谢文书组加班帮我找出影像QQ)
总务处的主人人真的很nice
他帮我以学校的名义向大荣提出申诉
还整理了影片、照片截图
以及金额损失、事发经过的申诉文件
后来
大荣客服就联络我了
包括总公司、高雄的分公司主任、当时的货运司机
这时候我才发现问题是出在大荣
我不知道为什么大荣第一时间是交给清关公司处理
后来经过大荣的解释(？)
隔天大荣就奇蹟的找回我的包裹了
虽然过程中我一句道歉都没有听到。
这篇包裹漂流记很长
虽然跟原po还有其他人的条件不太一样
集运、快递也都不同
也不全然靠我一个人努力才拿回包裹
但我想还是提供一点自己倒楣的经验
希望大家都能顺利找回自己的东西