＊商品/店家名称：ZARA
＊购买连结：http://www.zara.com/tw/
＊相关佐证：如下文
＊事发经过：
文长......
第一次买ZARA，但也是最后一次了...
最近因为朋友结婚想买洋装刚好看上了ZARA这款A字洋装
http://i.imgur.com/z2R0yvB.jpg
加上朋友生日到了就顺便连他的衣服裤子一起买了三件
http://i.imgur.com/n8y6ki7.jpg
但收到后因为朋友衬衫太大件要换小一码，需要换货
看了一下官网叙述写到换货只能退货重新购买
当下以为需要整单退掉，所以我10/13先重下了一张订单
http://i.imgur.com/tfeA0G2.jpg
等朋友把衣服退回给我时，我才上网选了退货
这个部分是我的疏忽，我一开始认定退货需整单退，整单重新购买
实际按了退货选项后才发现可以退单件...但因为自己心急已重下单也只能怪自己...
没想到导致了后面这一连串不愉快的经验......
没错，正文才刚要开始XD
10/13重新下单
10/15 上午商品送达
10/15 下午前往超商取件
打开包裹，来个开箱照好了，包装非常精美
http://i.imgur.com/2CQ7fz9.jpg
但原本不需退货的a字裙 胸口勾纱，休闲裤寄错尺码除此之外裤子的价格标被撕除...
http://i.imgur.com/TPb675C.jpg
http://i.imgur.com/Sywi8PS.jpg
http://i.imgur.com/WZ7YAEg.jpg
http://i.imgur.com/vJvY54u.jpg
当下立刻致电客服询问
客服也告知会发一封邮件请我提供相关照片
也会在订单中备注此状况
http://i.imgur.com/PpceZ9k.jpg
http://i.imgur.com/vA2nqYQ.jpg
收到可退货的确认信件后，我将10/13订单瑕疵两款也选则了退货
10/16快递联系说明隔天一早会到府取件
10/17早上快递收走两个退货包裹，询问是否有单据快递回没有有
同日下午客服来电询，说明快递告知无法联系上我.........
10/18收到退款确认信函，是第一个爆点
http://i.imgur.com/VozReuj.jpg
是的没错我退了两件，他只退了我一件的钱
10/18再次写信请客服确认，只收到了一封会协助确认的信函
10/20又接到快递来电要到府取件...
到这里真的觉得有点烦了...
10/21一直到今天尚无进一步回复
于是我传了讯息给线上客服...
看到客服回复退货商品与订单资料不同，理智线完全断裂！！！
http://i.imgur.com/wQhsN7I.jpg
寄错尺寸的不是你们吗？不是说了已在订单备注吗！？到底为什么要这样来来回回不停的
确认......
真心觉得ZARA网购的出货品管很差
与配合快递资讯没有相通
但客服的态度是还不错的
打这篇文章时不禁想起几年前ZARA还有在台中设点时，有次母亲来台北玩我带她去逛ZARA
她开开心心拿了两件裤子要试穿，进试衣间时没有先感应包包就走进去
店员面带不悦大声的把我母亲请出来，要她先感应包包...
试穿完后，母亲一脸落寞小小声的用台语问我
"我是不是很丢脸，像个乡巴佬"
当下真的很心疼母亲，只能安慰安慰她说这没什么别放心上......
真心希望退款可以赶快退还，不要再有额外的问题了
之后如果有版友有相关退货问题都可以问我喔！我想能遇到的问题都让我遇上了......
感谢大家耐心看完～