我有一个问题…事情经过是这样的
六月的时候买了一个MJ-BOX行李箱，收到货之后发现是瑕玼所以申请换货
6/15于商城客服申请换货，无回应
6/17改申请退货，几天后物流来取件，款项于6/24收到
6/29客服终于回应申请换货与退货的讯息，但因已收到退款款项故无视
7/2物流又送了一个“换货”用的新行李箱来，并表示需要收到退货的原行李箱
当下已告知送货员之前已将旧行李箱收走，送货员坚持将新行李箱留下
当天又于商城客服告知商店此状况
7/19商城客服回应会派车取件
之后就没有下文了…我8/17跟9/29都再次跟客服联络，但也都没有回应
那咖新的行李箱就一直放在我家，至今为止放了三个月，我既没使用它更没拆封
请问还有别的方式可以联络他们的客服吗？我在商城申诉了也没有回应
有人遇到类似状况吗？这样我应该要怎么处理…？
先谢过各位了…