※ 引述《Queena115 (娃法)》之铭言：
: ＊商品/店家名称：品诺蒸气拖把2 in 1旗舰机/大统营及妈咪爱团购网
: ＊购买连结：妈咪爱团购网已下架，附上官网连结
: http://www.pinoh.com.tw/products.php?id=89
: ＊相关佐证：http://imgur.com/d7afeEd
: ＊事发经过：
: 我在过年前偶然看到团购网大推‘品诺蒸气拖把’很多心得文写说超好用，
: 因为家里有小孩，很想彻底大扫除，于是在105年1月21日，
: 于妈咪爱团购网站上购入大统营旗下品诺家电之‘多功能蒸汽清洁机2in1旗舰款’,
: 并于105年1月28日收到商品,由信用卡全额付清，收到商品后拆封试用(约十分钟),
网购7天无条件退换 鉴赏期≠试用期
https://goo.gl/1KNB3r
: 发现与广告之效用相去甚远,扫地部分连基本头发毛屑都扫不起来,因此想要退货,
: 但过年期间无法联系到企业客服,故于105年2月17日电话联系妈咪爱团购网站客服,
: 并申请退货处理,其客服说将请大统营方面直接联系我处理退货。
: 105年2月19日接到大统营客服来电,说明退货事宜之后,客服说请维修部门来电告知,
: 后来维修部门又请业务部门来电,业务来电后告知,‘因政府法条规定,鉴赏期并非
: 试用期,已拆封不能退货,只能维修,如果一定要退货,必须支付清洁处理费1000元’,
: 并请快递于隔日来收商品检验维修,105年2月20日大统营已回收商品。
非常合理。
: 之后收到维修部通知，说商品没有问题，因为已使用其附赠的抛弃式
: 超导纤维清洁布一张,我有向客服表示愿意在合理范围内赔偿清洁布的价金，
: 但是对方坚持不肯让我退货，另外要收取清洁费1000元让我觉得非常不合理，
这句话，蛮明显的前后矛盾。
如果品诺不愿意给您退货，又何来需要“清洁费1000元”？
产品保固内，非人为因素也不可能收取检修费用。
所以这1000元，在品诺“不愿意”让你退货的状况下，为何会收取？
: 重点是商品真的不好用。
: 之后我向消基会申诉，收到新北市政府公文协助处理，但之后就再也没有接到
: 大统营的回应，一直到现在为止，商品被收回去了也没有收到退款，向消基会
: 提出了二次申诉，要在4/21开协商会。
您申诉的确切时间点并未表明。
不过，
这件事情就是两条路：
一、单纯维修。
二、退货收1000清洁费用。
在你前后文矛盾的状况看来，应该是您想要退货，又不愿被收取1000元清洁费。
并不是品诺不让您退货吧。
而又在您未同意扣除1000清洁费用退货退款的前提下，品诺到底要退多少给您？
品诺没有尽到主动通知的服务，确实不妥。
但在责怪他人的同时，可能也需要检视自身。
: 大统营是统一集团旗下的公司，竟然无视消费者的权益，处理态度非常不积极，
: 已经两个多月了，现在商品收回去，也不退款也没有任何联络，完全不闻不问，
: 就连政府公文也完全无视，让我非常愤怒及无助！！