请问大家，
我之前在pchome购买苹果笔电的透明壳，790元，装上去之后非常小心使用，
而且放回时候是放在有布面的新笔包内，但后来退回，
结果昨天收到pchome客服说，厂商认为有刮伤，要求整新费用470元，
寄给我的照片如下：
http://imgur.com/a/GucrU
我觉得非常不合理，所以回复给pchome，简单意思是说：
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保护壳我收到装上后，小心谨慎使用，
并且收放时候放在有内层布面的包包内，不应该有刮伤问题，
这些照片非常不清楚，可能只是拍照反光，不能只因模糊的照片，就质疑是我造成的，
而且当初退回时，还帮商家着想，特别小心把膜包回去，就是怕商品会有损害，
另外，刚在大陆掏宝看到比这个更好的透明壳都只要35元人民币，
然后这商品卖到790元=158元人民币，是别人的4.5倍，还要求60%的整新费用，太过夸张
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请问大家怎么看待这种问题，
刚刚爬文也有看到有人被pchome说东西有损害要求费用，是否这类纠纷很多或容易出现？
印象2011年至今，有些东西都是从pchome购买，但是否以后应该转往其他地方购买？